职位&公司对比

职位详情

• 福州
• 3-5年
• 大专

• 不接受居家办公
• 电话客服
• 办公室坐班
• 售后客服
• 不含销售的客服工作
• 全职工作
• 线上客服
• 企业内部客服
• IT行业
• 正常工作制

工作职责 1 客户咨询与解答 1.1 及时回复客户通过各种渠道（如电话、电子邮件、在线客服系统等）发起的咨询； 1.2 根据公司的政策和产品信息，提供准确、清晰的解答； 2 订单处理 2.1 跟踪和处理客户的订单，包括确认订单信息、更新订单状态、解决订单问题等；kanzhun 2.2 与其他部门（如销售、产品等）协调，确保订单顺利执行； 3 问题处理与投诉解决 3.1 认真听取客户的问题和投诉，记录并进行分析； 3.2 积极寻找解决方案，并尽快给予客户反馈； 3.3 对于复杂问题或投诉，协调相关部门共同解决； 4 数据整理与分析 4.1 整理和分析客户咨询、投诉等boss数据，发现直聘问题和改进点； 4.2 向管理层提供数据支持，协助制定相关政策和策略。 任职资格 1. 大专及以上学历，计算机相关专业，两年及以上客服从业经历。 2. 熟悉企业售后服务流程及客户服务标准规范，了boss解相关软件系统。 来自BOSS直聘3. 具备较强的服务意识和责任心，对于客户的投诉和不满，能够冷静处理，能够站在客户的角度思考问题，积极寻求解决方案。 4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够迅速掌握新知识和技能。