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职位描述
- 不接受居家办公
- 电话客服
- 办公室坐班
- 售后客服
- 不含销售的客服工作
- 线上客服
- 企业内部客服
- IT行业
- 正常工作制
1 客户咨询与解答
1.1 及时回复客户通过各种渠道（如电话、电子邮件、在线客服系统等）发起的咨询；
1.2 根据公司的政策和产品信息，提供准确、清晰的解答；
2 订单处理
2.1 跟踪和处理客户的订单，包括确认订单信息、更新订单状态、解决订单问题等；
2.2 与其他部门（如销售、产品等）协调，确保订单顺利执行；
3 问题处理与投诉解决
3.1 认真听取客户的问题和投诉，记录并进行分析；
3.2 积极寻找解决方案，并尽快给予客户反馈；
3.3 对于复杂问题或投诉，协调相关部门共同解决；
4 数据整理与分析
4.1 整理和分析客户咨询、投诉等数据，发现问题和改进点；
4.2 向管理层提供数据支持，协助制定相关政策和策略。
任职资格
1. 大专及以上学历，计算机相关专业，两年及以上客服从业经历。
2. 熟悉企业售后服务流程及客户服务标准规范，了解相关软件系统。
3. 具备较强的服务意识和责任心，对于客户的投诉和不满，能够冷静处理，能够站在客户的角度思考问题，积极寻求解决方案。
4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够迅速掌握新知识和技能。
薪资详情
职位底薪：6000元/月
社保类型：六险一金
陈先生
竞争力分析
人中排名第BOSS 安全提示
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坚持自主产权、自主品牌、市场引领，福昕也正在积极推进电子文档技术应用的创新，努力开创文档服务架构供应商的新形象。建构“快乐与责任”为主旨的全球运营管理文化，福昕将不断推动企业健康可持续发展，承担更多的社会责任。
工商信息
- 公司名称福建福昕软件开发股份有限公司
- 法定代表人熊雨前
- 成立日期2001-09-29
- 企业类型股份有限公司（上市、自然人投资或控股）
- 经营状态存续
- 注册资金9148.9524万人民币
工作地址
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更新于：2024-09-20
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