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职位描述
- 办公室坐班
- 售后客服
- 不含销售的客服工作
- 倒班工作制
岗位职责：
1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责；
2.结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率；
3.熟悉产品，对用户进行产品安装指导、帮助客户进行安装和快递各种售后问题解决；
4.协助并完成主管和培训老师下发的任务；
5.接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，提高客户满意度。
岗位要求：
行业：无要求，可以接受没有经验想转行业的
上班时间：早班：8：30-16:30；晚班16:00-24:00；
打字一分钟50字；
团队氛围：平均年龄25-28岁，比较有活力，定期的下午茶，可以撸撸猫，定期可以一起玩玩游戏吃吃零食，生日会；
公司简介：
2011年以互联网电商背景成立，发展至今成为一家集研发、销售、生产、服务、仓储于一体的企业，销售达10个亿，员工近700人，依然保持20%以上的增速。
深耕家居收纳与宠物用品两大市场，目前在家居收纳市场国内多个类目行业第一，宠物笼具行业第一，宠物高速发展的背景下，全线布局宠物用品，依托强大的渠道营销能力快速占领市场。目前渠道布局国内主流线上平台和北美亚马逊。
薪资详情
职位底薪：4500元/月
社保类型：五险
王女士 刚刚活跃
竞争力分析
人中排名第BOSS 安全提示
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了解更多职场安全防范知识公司介绍
蔻丝（Coleshome）公司成立于 2011 年，坐落于杭州城西核心商务区的 EFC 欧美金融城・欧洲中心。
是一家集研发、生产、销售、服务为一体的综合性企业，目前团队规模约 700 余人。
公司专注于宠物用品及家居日用品领域，致力于满足客户需求，研发出一系列受市场欢迎的产品。
【公司亮点】
研发：引入华为 IPD 集成产品开发体系，注重用户需求，持续投入研发资源。
运营：拥有行业经验丰富的运营人员，对流量渠道有深入研究，是主流平台的KA商家，多类目行业第一。
信息化：精准、高效、便捷的数字化管理，以提升效率和支持业务决策。
生产：拥有自建工厂，实现了生产发货一体化。
【培训与发展】
公司提供内部知识学习渠道，培训方式多元化，包括新人带教、任务实操等强化理论认知，为员工提供成长机会，鼓励创新。
【团队文化】
团队氛围年轻活力，简单纯粹，注重目标导向，强调协作与分享。
【生活与交通】
地铁 5 号线、19 号线创景路地铁口附近，写字楼周边配套丰富，有盒马、咖啡、健身游泳馆等。
【发展历程】
2011 年成立，创立蔻丝品牌；
2014 年展开多平台多店铺的运营模式；
2016 年出海开拓亚马逊北美渠道，同年建立数据部，开始迈出数据化运营对企业的赋能的第一步；
2018 年设立工厂，并成立研发中心，布局产业升级；
2019 年进军宠物市场，猫笼产品迅速成为行业爆款；
2020 年引入华为IPD的研发体系；
2022 年完成新厂建设及搬迁，同年6月SAP与OA信息系统陆续上线；
2024 年4月总部搬迁至EFC・欧洲中心；
工商信息
- 公司名称杭州欣笙贸易有限责任公司
- 法定代表人蔡伟根
- 成立日期2023-10-18
- 企业类型有限责任公司（自然人投资或控股）
- 经营状态存续
- 注册资金200万人民币
工作地址
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精选职位
更新于：2024-10-26
电子营业执照
京公网安备11010502032801
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