职位&公司对比

职位关闭

高级客诉专家

-K
  • 互联网
  • 不需要融资

职位详情

  • 武汉
  • 3-5年
  • 本科
  • 不接受居家办公
  • 办公室坐班
  • 不含销售的客服工作
  • 倒班工作制
  • 投诉客服
  • 线上客服
  • 企业内部客服

岗位职责: 1、负boss责实时和迟滞风险的客诉处理,对客诉处理指标负责,重点管控以及处理监管架构(银保监、人行、金融办、影响力度)来源的重大客诉,维护公司形象。 2、跨部门沟通协作,坚持以客户为中心解决风险客诉,充分协调内外部资源,运用沟通和谈判技巧高效妥善处理客诉,同时持续改进个人的处理质量和效率。 3、通过处理的客诉进行全链路的溯源分析,判定客诉处理case的相关责任方,发现涉及客服和业务侧的优化方向,并跟进落地优化。 4、能针对客服内部人员进行专业客诉授课和分享,传播专业知识,提升前端投诉处理的效率和技能。 5、能针对投诉指标监测和分析,挖掘可改善的空间,为提升服务体验提供需要的数据kanzhun和建议,并推进内部操作的优化和做好前置性预防 岗位要求: 1、有3-5年以上的复杂的客户投诉处理经验,具备较强的风险服务意识,有卡中心或者互金行业投诉经验。 2、较强的跨部门和对外沟通的能力,善于沟通协,具较强的抗压能力,善于发现问题,分析和解决问题。 3、工作态度端正,责任心强,积极主动,具备良好的boss客户服务意识和团队精神。。 4、熟悉行业相关法律kanzhun法规着优先

职位详情

  • 武汉
  • 不限
  • 高中
  • 售前客服
  • 不接受居家办公
  • 电话客服
  • 办公室坐班
  • 不含销售的客服工作
  • 应届生
  • 企业内部客服
  • 正常工作制

【薪资待遇】 1、无责底薪6000元/月(包含300全勤)+高额提成(10%-40%)+开门红+额外现金奖金+月度绩效奖金(5000-20000)+年终奖(提成奖金和底薪不挂钩,试用期不打折) 真实薪资,平均综合薪资1.5w+ 2、入职购买五险补贴,为员工全力付出保驾护航; 3、带薪培训,公平的季度晋升通道,位员工的晋升都是本着能者居上的则,公平公正公开; 4、多元化激励奖金政策,温馨的员工关怀,丰富下午茶,员工聚餐、团建,各种节假日礼物等。 【工作内容】 公司提供精准意向客户资料,只需打电话审核客户线上提交的相关信息资料,确认是否本人申请,核实所提交信息资料是否真实有效,确认无误则通知他线下办理业务即可,到公司后会有专业的业务经理对接,不需要负责跟进,不需要推销,办公室坐班,无需外出! 【任职资格】  1、五官端正,年龄18-32周岁,形象气质佳优秀者可放宽条件; 2、有无经验均可,经历不限,文凭不限,男女不限,有电销、电话客服或销售经验者优先考虑;可接受小白,团队经理亲自一对一带教(欢迎应届毕业生加入); 3、吃苦耐劳,乐观开朗,抗压能力强,具备良好的语言表直聘达能力和沟通能力。 【工作环境】 交通便利,地铁2线王家敦站D1出口直走200米直达国金中心,办公环境优美kanzhun轻松自由,90%以上的90后,00后,开放,包容,扁平化管理,不论资排辈,老板超nice,同事幽默风趣,员工相处轻松融洽,氛围超级好。 【办公地点】 江汉区西北湖路国金中心2202室

技能解析

专有技能
  • 沟通协调
  • 法律法规
  • 解决问题
  • 谈判技巧
  • 客户投诉处理
  • 妥善处理
  • 客户投诉
  • 客户服务
  • 沟通协作
  • 行业相关法律
  • 善于沟通
  • 跨部门沟通
  • 服务体验
  • 善于发现问题
  • 沟通和谈判
  • 善于沟通协调
  • 发现问题
  • 善于发现
  • 充分协调
  • 分析和解决问题
  • 团队精神
  • 相关法律法规
  • 沟通的能力

    数据来自CSL职业科学研究室

    技能解析

    专有技能
    • 销售经验
    • 客户资料
    • 语言表达能力
    • 沟通能力
    • 信息资料
    • 表达能力
    • 语言表达
    • 良好的语言表达
    • 良好的语言表达能力

      数据来自CSL职业科学研究室

      工作时间

      上午09:00   -   下午06:00

      工作时间

      上午09:00   -   下午07:30

      公司福利

      • 定期体检
      • 意外险
      • 补充医疗保险
      • 五险一金

      公司福利

      • 交通补助
      • 生日福利
      • 节日福利
      • 通讯补贴
      • 有无线网
      • 宿舍有空调
      • 团建聚餐
      • 零食下午茶
      • 员工旅游
      • 带薪年假
      • 全勤奖
      • 工龄奖
      • 底薪加提成
      • 保底工资
      • 绩效奖金
      • 年终奖
      • 五险一金
      更新于 2025-01-30