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高级客诉专家

-K
  • 互联网
  • 不需要融资
招聘中

晚班居家打字员

-K·薪
  • 培训/辅导机构
  • D轮及以上

职位详情

  • 武汉
  • 3-5年
  • 本科
  • 不接受居家办公
  • 办公室坐班
  • 不含销售的客服工作
  • 倒班工作制
  • 投诉客服
  • 线上客服
  • 企业内部客服

岗位职责: 1、负责实时和迟滞风险的客诉处理,对客诉处理指标负责,重点管控以及处理监管架构(银保监、人行、金融办、影力度)来源的重大客诉,维护公司形象。 2、跨部门沟通协作,坚持以客户为心解决风险客诉,充分协调内外部资源,运用沟通和谈判技巧高效妥善处理客诉,同时持续BOSS直聘改进个人的处理质量和效率。 3、通过处理的客诉进行全链路的溯源分析,判定客诉处理case的相关责任方,发现涉及客服和业务BOSS直聘侧的优化方向,并跟进落地优化。 4、能针对客服内部人员进行专业客诉授课和分享,传播专业知识,提升前端投诉处理的效率和技能。 5、能针对投诉指标监测和分析,挖掘可改善的空间,为提升服务体验提供需要的数据和建议,并推进内部操作的优化和做好前置性预防 岗位要求: 1、有3-5年以上的复杂的客户投诉处理经验,具备较强的风险服务意识,有卡中心或者互金行业投诉经验。 2、较强的跨部门和对外沟通的能力,善于沟通协调,具较强的抗压能力,善于发现问题,分析和解决问题。 3、工作态度端正,责kanzhun任心强,积极主动,具备良好的客户服务意识和团队精神。。 4、熟悉行业相关法律法规着优先

职位详情

  • 武汉
  • 不限
  • 大专
  • 不含销售的客服工作

该岗位早中班需要来公司,晚班在家坐班 初试可以线上面试,了解合适再来线下复试 【工作时间】 1、早班8:00-17:00;中班12:00-21:00;晚班14:00-23:00(在家坐班); 2、排班制,做五休二。 【薪资福利】 1、薪资:专科4500-6300;本科4800-6600; 2、六险一金:按照国家规定入职缴纳,包括BOSS直聘养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金,另补充缴纳商业保险; 3、带薪病假:每月可享受一天的带薪病假; 4、带薪年假7-15天。 【岗位描述】 结合用户需求,按照公司相关规定,负责为用户提供猿辅导及兄弟产品(南瓜科学、小猿智能本本等)的相关基础服务,收集并反馈用户意见和建议,协助提升用户满意度。 【岗位职责】 1、运用标准语言规范受理用户进线; 2、了解用户需求,为用户提供快速、准确、专业的咨询服务,解决用户顾虑,解决用户直聘在产品使用过程中遇到boss的问题,提升用户满意度; 3、为用户办理相关业务:班型匹配推荐、活动介绍、快递查询、调班、退课等; 4、记录并整理用户需求建议,反馈给公司相关部门。 【任职要求】 1、全日制统招大专及以上学历,需要普通高考,专业不限;kanzhun 2、有电商客服/教育行业客服经验优先; 直聘3、熟练掌握OFFICE的使用,具备较强的沟通应变能力、学习能力、抗压能力; 4、性格开朗乐观,有亲和力,有耐心。

技能解析

专有技能
  • 沟通协调
  • 法律法规
  • 解决问题
  • 谈判技巧
  • 客户投诉处理
  • 妥善处理
  • 客户投诉
  • 客户服务
  • 沟通协作
  • 行业相关法律
  • 善于沟通
  • 跨部门沟通
  • 服务体验
  • 善于发现问题
  • 沟通和谈判
  • 善于沟通协调
  • 发现问题
  • 善于发现
  • 充分协调
  • 分析和解决问题
  • 团队精神
  • 相关法律法规
  • 沟通的能力

    数据来自CSL职业科学研究室

    技能解析

    专有技能
    • 语言规范
    • FFICE
    • 客服经验
    • 用户需求
    • OFFICE
    • 沟通应变能力
    • 专业的咨询
    • 学习能力
    • 了解用户需求
    • 电商客服

      数据来自CSL职业科学研究室

      工作时间

      上午09:00   -   下午06:00

      工作时间

      上午10:00   -   下午07:00
      双休弹性工作

      公司福利

      • 定期体检
      • 意外险
      • 补充医疗保险
      • 五险一金

      公司福利

      • 五险一金
      • 补充医疗保险
      • 定期体检
      • 年终奖
      • 绩效奖金
      • 股票期权
      • 带薪年假
      • 餐补
      • 团建聚餐
      • 节日福利
      • 交通补助
      更新于 2025-02-19