职位&公司对比
职位详情
- 武汉
- 3-5年
- 本科
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 不含销售的客服工作
- 倒班工作制
- 投诉客服
- 线上客服
- 企业内部客服
岗位职责: 1、负责实时和迟滞风险的客诉处理,对客诉处理指标负责,重点管控以及处理监管架构(银保监、人行、金融办、影响力度)来源的重大客诉,维护公司形象。 2、跨部门沟通协作,坚持以客户为中心解决风险客诉,充分协调内外部资源,运用沟通和谈判技巧高效妥善处理客诉,同时持续BOSS直聘改进个人的处理质量和效率。 3、通过处理的客诉进行全链路的溯源分析,判定客诉处理case的相关责任方,发现涉及客服和业务BOSS直聘侧的优化方向,并跟进落地优化。 4、能针对客服内部人员进行专业客诉授课和分享,传播专业知识,提升前端投诉处理的效率和技能。 5、能针对投诉指标监测和分析,挖掘可改善的空间,为提升服务体验提供需要的数据和建议,并推进内部操作的优化和做好前置性预防 岗位要求: 1、有3-5年以上的复杂的客户投诉处理经验,具备较强的风险服务意识,有卡中心或者互金行业投诉经验。 2、较强的跨部门和对外沟通的能力,善于沟通协调,具较强的抗压能力,善于发现问题,分析和解决问题。 3、工作态度端正,责kanzhun任心强,积极主动,具备良好的客户服务意识和团队精神。。 4、熟悉行业相关法律法规着优先
职位详情
- 武汉
- 不限
- 大专
- 不含销售的客服工作
该岗位早中班需要来公司,晚班在家坐班 初试可以线上面试,了解合适再来线下复试 【工作时间】 1、早班8:00-17:00;中班12:00-21:00;晚班14:00-23:00(在家坐班); 2、排班制,做五休二。 【薪资福利】 1、薪资:专科4500-6300;本科4800-6600; 2、六险一金:按照国家规定入职缴纳,包括BOSS直聘养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金,另补充缴纳商业保险; 3、带薪病假:每月可享受一天的带薪病假; 4、带薪年假7-15天。 【岗位描述】 结合用户需求,按照公司相关规定,负责为用户提供猿辅导及兄弟产品(南瓜科学、小猿智能本本等)的相关基础服务,收集并反馈用户意见和建议,协助提升用户满意度。 【岗位职责】 1、运用标准语言规范受理用户进线; 2、了解用户需求,为用户提供快速、准确、专业的咨询服务,解决用户顾虑,解决用户直聘在产品使用过程中遇到boss的问题,提升用户满意度; 3、为用户办理相关业务:班型匹配推荐、活动介绍、快递查询、调班、退课等; 4、记录并整理用户需求建议,反馈给公司相关部门。 【任职要求】 1、全日制统招大专及以上学历,需要普通高考,专业不限;kanzhun 2、有电商客服/教育行业客服经验优先; 直聘3、熟练掌握OFFICE的使用,具备较强的沟通应变能力、学习能力、抗压能力; 4、性格开朗乐观,有亲和力,有耐心。
技能解析
- 沟通协调
- 法律法规
- 解决问题
- 谈判技巧
- 客户投诉处理
- 妥善处理
- 客户投诉
- 客户服务
- 沟通协作
- 行业相关法律
- 善于沟通
- 跨部门沟通
- 服务体验
- 善于发现问题
- 沟通和谈判
- 善于沟通协调
- 发现问题
- 善于发现
- 充分协调
- 分析和解决问题
- 团队精神
- 相关法律法规
- 沟通的能力
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 语言规范
- FFICE
- 客服经验
- 用户需求
- OFFICE
- 沟通应变能力
- 专业的咨询
- 学习能力
- 了解用户需求
- 电商客服
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 定期体检
- 意外险
- 补充医疗保险
- 五险一金
公司福利
- 五险一金
- 补充医疗保险
- 定期体检
- 年终奖
- 绩效奖金
- 股票期权
- 带薪年假
- 餐补
- 团建聚餐
- 节日福利
- 交通补助