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高级客诉专家

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  • 互联网
  • 不需要融资

职位详情

  • 武汉
  • 3-5年
  • 本科
  • 不接受居家办公
  • 办公室坐班
  • 不含销售的客服工作
  • 倒班工作制
  • 投诉客服
  • 线上客服
  • 企业内部客服

岗位职责: 1、负责实时和迟滞风险的客诉处理,对客诉处理指标负责,重点管控以及处理监管架构(银保监、人行、金融办、影响力度)来源的重大客直聘诉,维护公司形象。 2、跨部门沟通协作,坚持以客户为中心解决风险客诉,充分协调内外部资源,运用沟通和谈判技巧高效妥善处理客诉,同时持续改进个人的处理质量和效率。 3、通过处理的客BOSS直聘诉进行全链路的溯源分析,判定客诉处理case的相关直聘责任方,发现涉及客和业务侧的优化方向,并跟进落地优化。 4、能针对客服内部人员进行专业客诉授课和分享,传播专业知识,提升前端投诉处理的效率BOSS直聘和技能。 5、能针对投诉指标监测和分析,挖掘可改善的空间,为提升服务体验提供需要的数据和建议,并推进内部操作的优化和做好前置性预防 岗位要求: 1、有3-5年以上的复杂的客户投诉处理经验,具备较强的风险服务意识,有卡中心或者互金行业投诉经验。 2、较强的跨部门和对外沟通的能力,善于沟通协调,具较强的抗压能力,善于发现问题,分析和解决问题。 3、工作态度端正,责任心强,积极主动,具备良好的客户服务意识和团队精神。。 4、熟悉行业相关法律法规着优先

职位详情

  • 武汉
  • 不限
  • 中专/中技
  • 含有销售的客服工作
  • 不接受居家办公
  • 电话客服
  • 办公室坐班
  • 正常工作制

【岗位内容】 该岗位使kanzhun用银行官方客服电话外呼系统联系信用卡用户, 为信用卡用户提供银行增值服务。(卡管家) 【岗位优势】 1、产品卖点:给客户提供信用卡增值服务 2、费用低:120/年 3、不用跟进:直接线上办理 4、资源稳直聘定:名单银行提供,AI自动外呼(成交路高) 【上班时间】 朝九晚六,月休5-6天,灵活排休,法定节假直聘日放假 【薪资构成】底薪+提成 新人保护工资:4550 (超出按实际发)平均薪资:6-7K 最高能拿到18K+ 上不封顶。 【福利待遇】 1.五险一金,员工享受各类法定带薪假期; 2.享受公司结婚、过节福利,过年开关门发放红包 3.每月举办员工生日会、传统节假日节日礼品、满一年另加几天带薪年假、不期奖励旅游及培训机会、摄影、朗读者、王者荣耀等活动。 【晋升空间】 内部晋升机会大,直聘组长-主管-经理等管理岗位优先内部选拔。

技能解析

专有技能
  • 沟通协调
  • 法律法规
  • 解决问题
  • 谈判技巧
  • 客户投诉处理
  • 妥善处理
  • 客户投诉
  • 客户服务
  • 沟通协作
  • 行业相关法律
  • 善于沟通
  • 跨部门沟通
  • 服务体验
  • 善于发现问题
  • 沟通和谈判
  • 善于沟通协调
  • 发现问题
  • 善于发现
  • 充分协调
  • 分析和解决问题
  • 团队精神
  • 相关法律法规
  • 沟通的能力

    数据来自CSL职业科学研究室

    技能解析

    专有技能
    • 产品卖点

      数据来自CSL职业科学研究室

      工作时间

      上午09:00   -   下午06:00

      工作时间

      上午09:00   -   下午06:00
      双休弹性工作

      公司福利

      • 定期体检
      • 意外险
      • 补充医疗保险
      • 五险一金

      公司福利

      • 员工生日会
      • 零食下午茶
      • 住房补贴
      • 节日福利
      • 免费班车
      • 员工旅游
      • 带薪年假
      • 年终奖
      • 全勤奖
      • 定期体检
      • 五险一金
      更新于 2025-02-19