职位&公司对比

职位关闭

高级客诉专家

-K
  • 互联网
  • 不需要融资
招聘中
  • 企业服务
  • 未融资

职位详情

  • 武汉
  • 3-5年
  • 本科
  • 不接受居家办公
  • 办公室坐班
  • 不含销售的客服工作
  • 倒班工作制
  • 投诉客服
  • 线上客服
  • 企业内部客服

岗位职责: 1、负责实时和迟滞风险的客诉处理,对客诉处理指标负责,重点管控以及处理监管架构(银保监、人行、金融办、影响力度)来源的重大客诉,维护公司形象。 2、跨部门沟通协作,坚持以客户为中心解决风险客诉,充分协调内外部资源,运用沟通和谈判技巧高效妥善处理客诉,同时持续改进个人的处理质量和效率。 3、通过处理的客诉进行全链路的溯源分析,判定客诉处理casbosse的相关责来自BOSS直聘任方,发现涉及客服和业务侧的优化方向,并跟进落地优化。 4、能针对客服内部人员进行专业客诉授课和分享,传播专业知识,提升前端投诉处理的效BOSS直聘率和技能。 5、能针对投诉指标监测和分析,挖掘可直聘改善的空间,为提升服务体验提供需要的数据和建议,并推进内部操作的优化和做好前置性预防 岗位要求: 1、有3-5年以上的复杂的客户投诉处理经验,具备较强的风险服务意识,有卡中心或者互金行业投诉经验。 2、较强的跨部门和对外沟通的能力,善于沟通协调,具较强的抗压能力,善于发现问题BOSS直聘,分析和解决问题。 3、工作态度端正,责任心强,积极主动,具备良好的客户服务意识和团队精神。。 4、熟悉行业相关法律法规着优先

职位详情

  • 武汉
  • 1年以内
  • 中专/中技
  • 社保
  • 不接受居家办公
  • 电话客服
  • 办公室坐班
  • 不含销售的客服工作
  • 无责底薪
  • 企业内部客服
  • 高提成
  • 正常工作制

【薪资待遇】 1.无责底薪4000+高提成+全勤200 综合薪资9k以上 2.员工福利:社保缴纳+工龄工kanzhun资+带薪年假+生日福利+节日礼品+团队聚餐+户外团建。 3.培训学:带薪岗前培训+辅助班培训+管理层培训。 【职位描述】 通过电话方式与客户进行沟通,妥善处理客户的各种诉求 【工作时间】 9:00-18:00。月休4-6天 法定节假日正常休息 【任职要求】 18-40岁,普通话良好,会基础电脑操作,学历、经验不限 【工作地点】 工作地点:汉阳人信汇B座6号boss楼 感兴趣可直boss接投递简历直聘,我们会尽快与你联系!

技能解析

专有技能
  • 沟通协调
  • 法律法规
  • 解决问题
  • 谈判技巧
  • 客户投诉处理
  • 客户投诉
  • 客户服务
  • 沟通协作
  • 行业相关法律
  • 善于沟通
  • 跨部门沟通
  • 服务体验
  • 善于发现问题
  • 沟通和谈判
  • 善于沟通协调
  • 发现问题
  • 善于发现
  • 充分协调
  • 分析和解决问题
  • 团队精神
  • 相关法律法规
  • 沟通的能力
相同技能
  • 妥善处理

数据来自CSL职业科学研究室

技能解析

专有技能
  • 电脑操作
  • 普通话良好
相同技能
  • 妥善处理

数据来自CSL职业科学研究室

工作时间

上午09:00   -   下午06:00

工作时间

上午09:00   -   下午06:00
双休弹性工作

公司福利

  • 定期体检
  • 意外险
  • 补充医疗保险
  • 五险一金

公司福利

  • 生日福利
  • 节日福利
  • 通讯补贴
  • 有无线网
  • 团建聚餐
  • 零食下午茶
  • 带薪年假
  • 全勤奖
  • 工龄奖
  • 保底工资
  • 绩效奖金
  • 带薪培训
  • 生日福利
  • 内部晋升
更新于 2025-02-19