职位&公司对比
职位详情
- 武汉
- 3-5年
- 本科
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 不含销售的客服工作
- 倒班工作制
- 投诉客服
- 线上客服
- 企业内部客服
岗位职责: 1、负责实时和迟滞风险的客诉处理,对客诉处理指标负责,重点管控以及处理监管架构(银保监、人行、金融办、影响力度)来源的重大客诉,维护公司形象。 2、跨部门沟通协作,坚持以客户为中心解决风险客诉,充分协调内外部资源,运用沟通和谈判技巧高效妥善处理客诉,同时持续改进个人的处理质量和效率。 3、通过处理的客诉进行全链路的溯源分析,判定客诉处理casbosse的相关责来自BOSS直聘任方,发现涉及客服和业务侧的优化方向,并跟进落地优化。 4、能针对客服内部人员进行专业客诉授课和分享,传播专业知识,提升前端投诉处理的效BOSS直聘率和技能。 5、能针对投诉指标监测和分析,挖掘可直聘改善的空间,为提升服务体验提供需要的数据和建议,并推进内部操作的优化和做好前置性预防 岗位要求: 1、有3-5年以上的复杂的客户投诉处理经验,具备较强的风险服务意识,有卡中心或者互金行业投诉经验。 2、较强的跨部门和对外沟通的能力,善于沟通协调,具较强的抗压能力,善于发现问题BOSS直聘,分析和解决问题。 3、工作态度端正,责任心强,积极主动,具备良好的客户服务意识和团队精神。。 4、熟悉行业相关法律法规着优先
职位详情
- 武汉
- 1年以内
- 中专/中技
- 社保
- 不接受居家办公
- 电话客服
- 办公室坐班
- 不含销售的客服工作
- 无责底薪
- 企业内部客服
- 高提成
- 正常工作制
【薪资待遇】 1.无责底薪4000+高提成+全勤200 综合薪资9k以上 2.员工福利:社保缴纳+工龄工kanzhun资+带薪年假+生日福利+节日礼品+团队聚餐+户外团建。 3.培训学习:带薪岗前培训+辅助班培训+管理层培训。 【职位描述】 通过电话方式与客户进行沟通,妥善处理客户的各种诉求 【工作时间】 9:00-18:00。月休4-6天 法定节假日正常休息 【任职要求】 18-40岁,普通话良好,会基础电脑操作,学历、经验不限 【工作地点】 工作地点:汉阳人信汇B座6号boss楼 感兴趣可直boss接投递简历直聘,我们会尽快与你联系!
技能解析
- 沟通协调
- 法律法规
- 解决问题
- 谈判技巧
- 客户投诉处理
- 客户投诉
- 客户服务
- 沟通协作
- 行业相关法律
- 善于沟通
- 跨部门沟通
- 服务体验
- 善于发现问题
- 沟通和谈判
- 善于沟通协调
- 发现问题
- 善于发现
- 充分协调
- 分析和解决问题
- 团队精神
- 相关法律法规
- 沟通的能力
- 妥善处理
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 电脑操作
- 普通话良好
- 妥善处理
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 定期体检
- 意外险
- 补充医疗保险
- 五险一金
公司福利
- 生日福利
- 节日福利
- 通讯补贴
- 有无线网
- 团建聚餐
- 零食下午茶
- 带薪年假
- 全勤奖
- 工龄奖
- 保底工资
- 绩效奖金
- 带薪培训
- 生日福利
- 内部晋升