职位&公司对比
职位详情
- 洛阳
- 1年以内
- 不限
- 办公室坐班
- 售后客服
- 不含销售的客服工作
- 投诉客服
- 正常工作制
- 电商客服
【抖音商城消费者服务热线客服主管/组长】 base许昌 7000平方职来自BOSS直聘场 在职500人 晋升空间大 岗位职责: 1.负责公司BPO客服项目之管理(均值20+以上客服团队,管理幅度需达20人以上); 2.高效管理消费者服务热线客服团队,提高外包团队综合能力,完成业绩指标KPI(满意度,质检合格率,工单完结量)等等业务指标; 3.人员留存管控,把控人员流失率,; 任职资格: 1、大专及以上学历,具备1年以上BPO客服项目管理经验; 2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识,对电商行业有深刻的理解和敏感度; 4、具有突出的组织能力,较强的抗压能boss力、主观能动性、皮实; 5、能接受出差或者外派(包boss住) 6、管理标准公寓套房
职位详情
- 洛阳
- 1-3年
- 大专
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 客服主管
岗位职责: 1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度直聘,并执行实施; 2、管理好客服部团队成员,观察组员心态,及时帮助调整其工作状态; 3、熟悉掌握店铺所以产品知识及周边知识,了解关注店铺活动动态,并及时将相关信息传达于团队; 4、分析店铺动态评分及客服直聘团队的数据,第一时间发现问题并提出问题,解决问题; 5、负责整理相关培训知识,并及时执行培训安排,结合产品及客服需求经常性进行产品的实际操作,做好新人培训; 6、做直聘好客服维护、整理、收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访,提高客户的服务体验。 任职要求:BOSS直聘 1、大专及以上学来自BOSS直聘历,2年以上电商行业工作经验,1年左右电商客服主管经验; 2、管理30人以上客服团队者优先考虑。
技能解析
- 营销管理
- 业务指标
- 管理经验
- 项目管理
- 管理标准
- 项目管理经验
- 熟悉电子
- 组织能力
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 客户信息
- 服务体验
- 电话回访
- 发现问题
- 绩效考核等
- 解决问题
- 收集客户信息
- 信息传达
- 电商客服
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 生日福利
- 节日福利
- 高温补贴
- 有无线网
- 宿舍有空调
- 团建聚餐
- 零食下午茶
- 员工旅游
- 带薪年假
- 全勤奖
- 工龄奖
- 节假日加班费
- 夜班补助
- 加班补助
- 底薪加提成
- 保底工资
- 绩效奖金
- 定期体检
- 意外险
- 五险一金
公司福利
- 五险一金
- 全勤奖
- 年终奖
- 带薪年假
- 员工旅游
- 节日福利