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  • 电子商务
  • 不需要融资
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客服主管

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  • 电子商务
  • A轮

职位详情

  • 洛阳
  • 1年以内
  • 不限
  • 办公室坐班
  • 售后客服
  • 不含销售的客服工作
  • 投诉客服
  • 正常工作制
  • 电商客服

【抖音商城消费者服务热线客服主管/组长】 base许昌 7000平方职来自BOSS直聘场 在职500人 晋升空间大 岗位职责: 1.负责公司BPO客服项目之管理(均值20+以上客服团队,管理幅度需达20人以上); 2.高管理消费者服务热线客服团队,提高外包团队综合能力,完成业绩指标KPI(满意度,质检合格率,工单完结量)等等业务指标; 3.人员留存管控,把控人员流失率,; 任职资格: 1、大专及以上学历,具备1年以上BPO客服项目管理经验; 2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识,对电商行业有深刻的理解和敏感度; 4、具有突出的组织能力,较强的抗压能boss力、主观能动性、皮实; 5、能接受出差或者外派(包boss住) 6、管理标准公寓套房

职位详情

  • 洛阳
  • 1-3年
  • 大专
  • 不接受居家办公
  • 办公室坐班
  • 客服主管

岗位职责: 1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度直聘,并执行实施; 2、管理好客服部团队成员,观察组员心态,及时帮助调整其工作状态; 3、熟悉掌握店铺所以产品知识及周边知识,了解关注店铺活动动态,并及时将相关信息传达于团队; 4、分析店铺动态评分及客服直聘团队的数据,第一时间发现问题并提出问题,解决问题; 5、负责整理相关培训知识,并及时执行培训安排,结合产品及客服需求经常性进行产品的实际操作,做好新人培训; 6、做直聘好客服维护、整理、收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访,提高客户的服务体验。 任职要求:BOSS直聘 1、大专及以上学来自BOSS直聘历,2年以上电商行业工作经验,1年左右电商客服主管经验; 2、管理30人以上客服团队者优先考虑。

技能解析

专有技能
  • 营销管理
  • 业务指标
  • 管理经验
  • 项目管理
  • 管理标准
  • 项目管理经验
  • 熟悉电子
  • 组织能力

    数据来自CSL职业科学研究室

    技能解析

    专有技能
    • 客户信息
    • 服务体验
    • 电话回访
    • 发现问题
    • 绩效考核等
    • 解决问题
    • 收集客户信息
    • 信息传达
    • 电商客服

      数据来自CSL职业科学研究室

      工作时间

      上午09:00   -   下午06:00
      排班轮休不加班

      工作时间

      上午09:00   -   下午06:00

      公司福利

      • 生日福利
      • 节日福利
      • 高温补贴
      • 有无线网
      • 宿舍有空调
      • 团建聚餐
      • 零食下午茶
      • 员工旅游
      • 带薪年假
      • 全勤奖
      • 工龄奖
      • 节假日加班费
      • 夜班补助
      • 加班补助
      • 底薪加提成
      • 保底工资
      • 绩效奖金
      • 定期体检
      • 意外险
      • 五险一金

      公司福利

      • 五险一金
      • 全勤奖
      • 年终奖
      • 带薪年假
      • 员工旅游
      • 节日福利
      更新于 2025-03-02