职位&公司对比
职位详情
- 泉州
- 5-10年
- 大专
- 售前客服
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 售后客服
- 不含销售的客服工作
- 企业内部客服
- 线上客服
- 正常工作制
- 电商客服
岗位职责 1.管理客服人员的各项日常工作以及售前.售中.售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系； 2.客服人员的管理及培训； 3.制定客户服务规范，流程和制度； 4.有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商.运营等团队沟通跟进； 5.汇总，整理，分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理来自BOSS直聘客户的投诉和维护用户满意BOSS直聘度以及品牌形象。 任职要求： 1.大专以上学历，2年以上客服培训和管理boss经验，有授课经验优先。 2.熟悉电商平台规则和客服流程，必须熟悉淘宝.天猫.京东规则，有小红书.唯品会等电商平台经验亦可。 3.性格外向，开朗，富有激情，具有较强的亲和力和感染力；具备特色的现场掌控及调动气氛的能力；有较强的学习能力，能快速掌握新知识，新能力。 4.熟练使用PPTWord/Excel等常用办公软件，具有优秀的中文口语及书写能力，优异的用户服务意识。 5.能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力。
职位详情
- 泉州
- 3-5年
- 本科
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 售后客服
- 不含销售的客服工作
- 投诉客服
- 企业内部客服
- 线上客服
- 正常工作制
岗位职责： 1、团队管理与领导： 负责组建、培训和指导客服团队，提升团队整体服务水平和专业技能。 制定并执行客服团队的绩效考核体系，激励团队成员达成服务目标。 boss优化客服工作流程，提高团队工作效率和客户响应速度。 2、加盟商服务支持： 设计并实施针对加盟商的全kanzhun方位客服支持方案，包括日常咨询解答、经营指导、问题解决等。 定期与加盟商沟通，收集反馈意见，分析服务需求，持续优化服务内容与质量。 协调内部资源，为加盟商提供必要的市场、产品、技术等支持，助力其业务成功。kanzhun 3、C端重大客诉处理： 主导处理来自消费kanzhun者的重大投诉案件，确保快速响应、公正处理，维护公司品牌形象。 分析客诉原因，提出改进措施，防止类似问题再次发生。 建立并维护良好的客户关系，通过有效沟通提升客户满意度和忠诚度。 4、数据分析与策略制定： 利用数据分析工具，对客服工作数据进行收集、整理和分析，为服务改进和决策提供支持。 基于数据分析结果，制定客户服务策略和服务质量提升计划。 5、跨部门协作： 与产品、销售、技术等部门紧密合作，确保客户问题得到全面、及时的解决。
技能解析
- 办公软件
- 团队沟通
- 快速掌握
- 统计和分析
- 分析客户需求
- 较强的学习
- 考核指标
- 计划能力
- 管理经验
- 书写能力
- 管理能力
- 学习能力
- 客户需求
- 团队建设
- 服务质量
- 品牌形象
- 客户服务
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 利用数据
- 团队管理
- 客户满意
- 跨部门协作
- 数据分析
- 紧密合作
- 客户问题
- 服务需求
- 有效沟通
- 客户关系
- 基于数据
- 分析工具
- 维护良好
- 团队工作
- 整理和分析
- 提供支持
- 数据分析工具
- 分析结果
- 问题解决
- 培训和指导
- 客户满意度
- 提升客户满意度
- 服务质量
- 品牌形象
- 客户服务
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 子女上学
- 周年惊喜
- 五险社保
- 生日福利
- 节日福利
- 团建聚餐
- 零食下午茶
- 员工旅游
- 带薪年假
- 全勤奖
- 股票期权
- 底薪加提成
- 保底工资
- 绩效奖金
- 年终奖
- 五险一金
- 内部员工价
公司福利
- 生日福利
- 团建聚餐
- 零食下午茶
- 餐补
- 员工旅游
- 全勤奖
- 工龄奖
- 股票期权
- 绩效奖金
- 年终奖
- 意外险
- 五险一金
电子营业执照
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