职位&公司对比

职位详情

• 泉州
• 5-10年
• 大专

• 售前客服
• 不接受居家办公
• 办公室坐班
• 售后客服
• 不含销售的客服工作
• 企业内部客服
• 线上客服
• 正常工作制
• 电商客服

岗位职责 1.管理客服人员来自BOSS直聘的各项日常工作以及售前.售中.售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系； 2.客服人员的管理及培训； 3.制定客户服务规范，流程和制度； 4.有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商.运营等团队沟通跟进； 5.汇总，整理，分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉和维护用户满意度以及品牌形象。 任职要求： 1.大专以上学历，2年以上客服培训和管理经验，有授课经验优先。 2.熟悉电商平台规则和客服流程，必须熟悉淘宝.天猫.京东规则，有小红书.唯品会等电商平台经验亦可。 3.性格外向，开朗，富有激情，具有较强的亲和力和感染力；具备特色的现场掌控及调动气氛的能力；有较强的学习能力，能快速掌握新知识，新能力。 4.熟练使用PPTWord/Excel等常用办公软件，具有优秀的中文boss口语及书写能力，优异的用户服务意识。 5.能独立来自BOSS直聘带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力。