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职位详情

• 廊坊
• 1-3年
• 大专

• 办公室坐班
• 正常工作制

福利来啦： 双休、法定节假日、五险一金、餐补、定期体检、员工旅游、节日福利。 惊喜来啦： 星级酒店年会 、生日party、免费停车食宿、boss免费下午茶+小零食。 人才画像： 1.大专及以上学历。 2.英语专业、电子技术专业，英语等级证书四级以上；具备较强的英语及其他专业语言的听说读写能力。 3.有良好来自BOSS直聘的沟通技巧，做事认真、细致。 4.具备出色的沟通协调能力，说服力和影响力 ；自我激励和自我指导能力。 5.熟知国际商务公关礼仪知识并应用到实际工作中。 6.能承受工作压力，良好的客户服务意识和诚信意识。 岗位职责： 1.负责完成售后主管分配的月、季、年度的客户运营任务。 2.负责客户服务工作的接收、分理和售后任务的转化、派发、跟踪，以及相关信息的整理、转存和汇总。 3.负责配件销售工作，确保配件销售任直聘务的完成。 4.负责与客户沟通售后服务过程中产生的上门服务费、维修费等相关报价问题。 5.负责接听客户电话并进行电话回访，收集、反馈和跟踪产品问题，做到客户投诉处理满意率100%，客户投诉回访率100%；客户投诉过程中，及时回馈客户并建立相关台账。 6.售后专员接到客户发回货物及时登记，形成《客户财产收发货连续记录台账》并于每天18:00以前把登记的台账给到售后客服登记成电子版。 7.负责协助售后经理总结销售话术，每一款仪器、配件并详细记录。 8.负责协助售后主管统计整理维修信息，总结各仪器常见故障出现次数，找出问题原因并对相应部门提出建议，跟踪改善结果。 9.通过卓有成效的、超前的客户信息管理，要做到节假日送去安德最诚挚地问候和祝福，防止客户见异思迁，稳定客户关系。