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公司基本信息

中梁

未融资

1000-9999人

物业管理

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职位描述

不含销售的客服工作
企业内部客服
正常工作制

工作内容
1、熟悉项目的基本情况，熟悉各楼栋及楼栋相关功能分布情况，掌握本岗位的操作规程及制度，收集客户、业主信息，建立客户档案；
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合要求的现象及时纠正或向上级领导反映；
3、负责本服务区域物业费用的收缴工作；
4、负责本服务区域的业主卡、钥匙借用、领用管理，定期巡查责任片区的装修户、空置房、空关房，并做好巡检记录；
5、负责上门拜访客户，与辖区客户进行沟通交流，与客户建立良好关系，积极协调客户之间的邻里关系；
6、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理；
7、负责对本服务区域的所有质量记录的管理，定期进行档案清理工作，确保其完整性、归档的及时性、查找的方便快捷，对客户资料严格保密；
8、协助上级进行客户满意度调查，分析、编制和上报相关调查分析报告，并负责实施改进措施；
9、始终保持良好的工作状态，严格按照公司的服务礼仪、行为规范提供服务，负责与相关服务部门或单位的沟
通、协调，确保客户需求得到及时解决；
10、完成上级交办的其他工作。
工作要求
1、40 岁以内，中专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先；
2、1年以上物业同岗位工作经验；
3、熟悉国家物业相关法律法规，有一定的物业管理、客户服务管理等专业知识，持物业管
理员上岗证书优先考虑；
4、责任感强，对客服务经验丰富；具备良好的执行力、沟通协调能力、抗压能力及团队协
作能力，善于解决和处理客户诉求；
5、熟练使用办公软件。

薪资详情

薪资范围：4000-5000元/月
职位底薪：4000元/月

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竞争力分析

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公司介绍

上海中梁物业发展有限公司，成立于2016年12月，是中梁控股集团下属子公司，专注于高端住宅物业服务、商写物业服务、开发商服务、资产服务、多元化生活服务的综合性物业公司，是中国城市社区综合服务的践行者。在“2017中国房地产业战略峰会之中国社区服务商百强峰会”上，中梁物业跻身“2017中国社区服务商综合实力TOP40第39位，中国社区服务商·企业成长性十强，以及中国社区服务商·企业竞争力十强”。

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