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职位详情

• 红河哈尼族彝族自治州
• 1-3年
• 大专

• 不含销售的客服工作
• 企业内部客服
• 正常工作制

工作内容 1、熟悉项目的基本情况，熟悉各楼栋及楼栋相关功能分布情况，掌握本岗位的操作规程及制度，收集客户、业主信息，建立客户档案； 2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合要求的直聘现象及时纠正或向上级领导反映； 3、负责本服务区域物业费用的收缴工作； 4、负责本服务区域的业主卡、钥匙借用、领用管理，定期巡查责任片区的装修户、空置房、空关房，并做好巡检记录； 5、负责上门拜访客户，与辖区客户进行沟通交流，与客户建立良好关系，积极协调客户之间的邻里关系； 6、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理； 7、负责对本服务区域的所有质量记录的管理，定期进行档案清理工作，确保其完整性、归档的及时性、查找的方便快捷，对客户资料严格保密； 8、协助上级进行客户满意度调查，分析、编制和上报相直聘关调查分析报告，并负责实施改进措施； 9、始终保持良好的工作状态，严格按照公司的服务礼仪、行来自BOSS直聘为规范提供服务，负责与相关服务部门或单位的沟 通、协调，确保客户需求得到及时解决； 10、完成上级交办的其他工作。 工作要求 1、40 岁以内，中专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先； 2、1年以上物业同岗位工作经验； 3、熟悉国家物业相关法律法规，有一定的物业管理、客户服务管理等专业知识，持物业管 理员上岗证书优先考虑； 4、责任感强，对客服务经验丰富；具备良好的执行力、沟通协调能力、抗压能力及团队协 作能力，善于解决和处理客户诉求； 5boss、熟练使用来自BOSS直聘办公软件。