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职位描述
- 售前客服
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 售后客服
- 不含销售的客服工作
- 倒班工作制
- 企业内部客服
- 线上客服
- 电商客服
1.负责客服团队的日常管理和运营，合理调配工作，保证工作流顺畅、各项事务紧急处理和现场管控；
2.客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;
3.协调与公司其他部门的沟通，确保客户问题的及时解决；
4.定期总结和分析客服团队的工作情况，提出改进意见，并进行辅导/培训，提高团队工作效率；
5.带领客服团队不断提高客户满意度、转化率等各项KPI指标；
6.定期向上级反馈可行性工作方法及流程等改进建议；
7.负责各项业务落地执行，制作并优化客服团队绩效考核，不断进行流程业务梳理与改进；
8.处理售后疑难、舆情、重大投诉协调处理，制定应对策略，及时与相关部门沟通解决；
岗位要求
1.本科及以上学历，电子商务相关专业优先；
2.具备2年20人以上的客服团队管理经验，有较强的团队管理和组织能力；
3.具备优秀的沟通能力和协调能力，能够有效地与公司和客户进行沟通；
4.具备较强的抗压能力，优秀的领导管理能力；
5.完成团队成员的质检工作，降低团队投诉率，进行辅导工作；
6.熟练掌握客服类相关工具和办公软件；
7.熟知各平台相关规则，对数据敏感，善于数据分析与总结，并提出合理建议。
福利待遇：
1、基础薪资+绩效+年终红包+开工红包+奖金；
2、优美的办公环境，配套的娱乐设施，完善的晋升体系；
3、六险一金、团建旅游、员工聚餐、下午茶、生日会、年终红包、开工红包、各种节日福利等。
公司为科技型电商公司，高新技术企业，拥有完善的电商团队和技术开发团队，自主研发内部系统，公司在通信行业是全国TOP商家，常年稳居天猫、拼多多、快手等平台类目第一，各种平台奖项拿到手软，快手广告业务核心代理商......
薪资详情
职位底薪：7000元/月
社保类型：六险一金
王女士 刚刚活跃
竞争力分析
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企业自2016年正式成立以来，始终弘扬“自力更生、艰苦创业、团结协作、无私奉献”的红旗渠精神；践行“为合作伙伴、客户、员工、社会创造价值”的崇高使命；秉承“客户至上，无微服务”的企业宗旨；坚持“创新发展，一路领先”的工作理念。经过十余年的发展，企业已拥有一支年轻、敏锐、朝气蓬勃、志向远大的队伍，目前团队整体70余人，并在江西、杭州、郑州设立分公司。经过多年的自主研发，已拥有行业领先的自动化办公管理系统、电商开放平台、智能运营、自动充值等系统，并实时跟进时代发展的潮流，与智能科技接轨，提供ERP智能客服服务，简化工作流程，大大提高了工作效率，在2021年认定为高新技术企业。现已成为三大运营商线上业务战略合作商家、天猫KA商家、拼多多实力邀约商家、京东特别邀约商家，运营天猫店铺20余个，月均订单量超过20万单，在同行业处于领先位置。
与成立初期相比，企业已经形成质的飞跃，在未来的日子里，我们会继续保持锐意进取的创新精神，不断优化企业内部各项制度，致力于创造更高的社会价值。
工商信息
- 公司名称郑州雪人科技有限公司
- 法定代表人李洋
- 成立日期2013-03-25
- 企业类型有限责任公司（自然人投资或控股）
- 经营状态存续
- 注册资金1001万人民币
工作地址
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更新于：2024-10-15
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