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公司基本信息

北京鸿联九五

已上市

10000人以上

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职位描述

电话客服
办公室坐班
不含销售的客服工作
倒班工作制

【岗位职责】
1、作为官方客服，接收电商平台消费者诉求，以热线为主结合在线记录的方式为消费者提供服务，解决问题，一键召唤，实时语音外呼。
2、一站式为客户提供服务，跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；
3、通过处理客户问题，沉淀业务解决能力，推进前端业务优化。
【职位要求】
1、大专及以上学历，20-28岁，专业不限；有客服经验可放宽到中专。
2、熟悉电脑操作系统及Office办公软件，打字速度40/分钟以上；
3、普通话标准，有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题。
【工作时间】
排班制，夜班最晚到晚上12点，有夜班补贴。做六休一（超出当月法定工作日，按照1.5倍工资），具体班次根据项目安排。
【薪资待遇】
PS：一经录用签订鸿联九五集团劳动合同。
薪酬结构：
试用期：4000-5000
正式期：4000-8000，平均薪资5500以上
【福利】
1、社保：根据国家规定，入职即为员工缴纳五险一金；
2、带薪婚假、产假、陪产假，病假等法定假期，入职满一年享受带薪年假；
3、提供过渡宿舍（2-3人间），住宿补贴300元左右/月，如有租房需求可提供优质便宜房源，协助租房；
4、团队活动：各节日福利及活动、生日会、双十一，618，公益日等员工活动。
【岗位晋升】
提供“专业+管理+职能”三项晋升渠道，为每位员工提供广阔的职业发展平台。
项目预期规模2000人+，管理岗位配比1:30，职位晋升空间大。
面试地点：郑州市郑东新区河南地矿科技产业园C座4层

薪资详情

薪资范围：5000-8000元/月
职位底薪：3300元/月
社保类型：五险一金

郭女士刚刚活跃

北京鸿联九五·人事专员

竞争力分析

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公司介绍

北京鸿联九五信息产业有限公司成立于 1995 年，注册资本人民币 6000 万元。1997 年获得高新技术企业认证，鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，是邮电部所属邮电国旅集团，2001 年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股，总资产达9 亿元。鸿联九五在全国范围内拥有 80 多家分子公司，服务网络遍布全国。
　　经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在 30 多个城市拥有近100个职场，坐席30000席，鸿人伙伴 28000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。
　　鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。
　　鸿联九五现主营呼叫中心、企信通和云通信三大业务。呼叫中心业务主打为客户提供一站式服务解决方案，对卓越品质和服务价值的追求使鸿联九五在行业中始终保持领先地位，鸿联九五是服务内容全面，服务行业覆盖广，影响力高的服务供应商之一。其中，企信通业务为客户提供稳定、快捷、安全的移动商务服务，让每个企业获得无限商业空间。九五云通信是致力于为企业提供全栈式通信服务能力，积极拥抱人工智能技术，打造智能客服、智能外呼、智能质检等应用服务，助力企业实现客户服务智慧化。
　　鸿联九五经历多年的运营管理优化，不断的通过各类体系和权威的认证，如 ISO27001 安全管理体系认证、ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证和 OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等。目前已获得行业的认可和肯定，成为通信行业、呼叫协会、人力资源行业的理事单位。连续多年荣获中国最佳外包服务商奖，2017年荣获北京市海淀区中关村质量奖，除此之外，鸿联九五还广泛受到客户的认可与肯定，收到多家合作伙伴的表扬信、优秀供应商奖等。
　　鸿联九五秉持“服务锲而不舍，品质力臻卓越”的服务理念，为每一位客户提供专业、优质的服务，并始终贯彻以“诚信”、“凝聚”、“创新”为根本的企业核心价值理念，坚持“信息改变未来，服务成就精彩” 的企业使命，致力于成为企业综合信息服务领导者，只为能够在飞速发展的移动互联商业道路上不断前行！

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工商信息

公司名称北京鸿联九五信息产业有限公司
法定代表人赵明
成立日期1996-08-13
企业类型其他有限责任公司
经营状态存续
注册资金6000万人民币

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工作地址

郑州中牟县阿里巴巴(郑州)客户体验中心C座4楼

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页面更新时间：2025-01-07