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公司基本信息

抚州华章文化发展

未融资

100-499人

酒店/民宿

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职位描述

五险一金
包吃住

1. 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销保利礼遇会员/希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
2. 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
3. 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
4. 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
5. 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
6. 冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
7. 积极的工作，友好的为客人提供服务。
8. 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
9. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
10. 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
11. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
12. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，保利礼遇会员和希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
13. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
14. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
15. 确保VIP客人个性化服务待遇。
16. 协助销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。
17. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
18. 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
19. 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
20. 遵循希尔顿品牌标准。
21. 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。