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公司基本信息

金地智慧服务

C轮

1000-9999人

物业管理

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职位描述

接待处/咨询台客服
办公室坐班
电话客服
不含销售的客服工作
企业内部客服
正常工作制
管家服务

岗位职责：
1、日常的客户服务和物业管理费催缴工作，完成管理处制定的客户服务满意和物业管理费收缴率指标；
2、不定期检查现场，并及时安排、反馈、跟进处理情况，保持现场品质的稳定，起到联系业主和物业的纽带、落实物业服务宣传；
3、履行现场品质督导和业务评估、客户意见收集、客户投诉处理、客户需求满足、社区文化活动组织，让业主体验过程完美；
4、对所在管理区域相关事务负责，及时处理客户的日常事务及投诉，为业主提供方便、及时、亲切、专业的服务，对所管理区域业主的相关事务负责；
5、热心助人，以客户为中心，确实起到客户与公司之间的“桥梁”、“纽带”作用；
6、熟悉所负责管理区域住户的资料（包括住户的家庭背景）实施本岗位区域内的住户走访工作，向管家负责人反映住户需求和建议；同时建立本岗位区域的业主走访档案，每户一档；建立所负责区域住户的个性化档案（个性、爱好、特长、特殊需求等）并及时记录；
7、协助区域住户装修的管理，室内返修的工作对接，协助住户解决房屋质量维保修工作，确实为住户提供便捷、有效的处理渠道。
任职要求：
1、本科（含自考）及以上学历，一年以上物业管理、酒店等服务行业客服工作经验；
2、具有良好的沟通、协调、应变能力，抗压性好；
3、热情、开朗，有亲和力，责任心强。
三、薪资福利待遇
1、五险一金、生日、结婚、生子礼金等
2、7个节日津贴、12个月防暑降温津贴
3、带薪年假、年底绩效奖金
4、年底超产分红奖金
5、租售业务激励奖金、社商业务激励奖金
6、年度旅游、定期体检
7、不定期员工活动

沈女士刚刚活跃

金地智慧服务·HRBP

竞争力分析

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公司介绍

金地智慧服务成立于1993年，是金地集团旗下提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台,中国物业管理一级资质企业，中国物业管理协会名誉副会长单位，广东省物业管理协会副会长单位，深圳、南京、武汉等物业管理协会副会长单位。秉承“精品服务真情关爱”的服务理念，31年来坚守初心、秉持匠心，基于对行业发展大势的研判以及人民对美好生活的向往，致力于成为多业态覆盖的综合服务运营商。面向未来，启动“3+X”战略布局，住宅物业、商业物业、城市服务、空间科技、团餐服务及FM业务六大业务版块全面发力，重新定义物业服务的广度和深度。

金地智慧服务起步于深圳，截至目前，服务已覆盖近200个城市，服务近500家政府机构、开发商、知名大型企业总部、物业企业，管理项目包括住宅、产业园、学校、商写、政府机关、城市服务、团餐等多种业态。合同管理面积3.91亿平米。

金地智慧服务的服务品质在行业内有口皆碑。金地智慧服务2009-2024连续十六年荣获中国物业服务百强企业；十一次获得中国物业服务百强服务质量领先企业；2023年度影响力物业服务企业；2023中国物企超级服务力TOP7；2023中国物业企业综合实力TOP8；2023中国物业客户满意度模范企业；2023中国物业服务红色物业标杆企业；“金地物业”获评“深圳老字号”荣誉称号；物业服务（产业园区）企业联盟成员单位；物业服务（高校）企业联盟成员单位；物业服务（医院）企业联盟成员单位。

（注：以上奖项来源于中指院、亿翰、观点、乐居财经、中物智库、克而瑞、深圳老字号等机构颁发榜单）

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