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职位描述
- 客户全生命周期管理
- 新零售
- 会员运营
- 品牌商家
我们是谁？（业务介绍）
我们的业务定位是智能化消费者运营系统，帮助商家做好消费者的精细化运营，提升留存和复购，带来收入和利润增长。
我们的目标客户是中型规模以上的（客户数>10w）、线上线下多渠道布局、重视消费者运营的品牌商和零售商；
我们的解决方案是基于自动化和智能化的技术构建了一体化的产品套件，包括CRM、导购助手、企微助手、连锁商城、以及iPaaS集成平台等，来实现全域的消费者运营。
我们需要你做什么？（岗位职责）:
客户成功是连接客户和公司的重要桥梁，他们通过对业务、行业和产品的深入了解，为客户提供匹配的解决方案和专业的服务支持，帮助客户达成业务目标、实现共同成功。所以客户成功对外是商家的专业服务顾问，对内是产品的核心用户和构建者，工作内容包括：
1. 主导客户导入服务，协助客户快速上手产品，实现第一价值的按期交付；
2. 围绕客户业务目标共创运营落地方案，并通过阶段性的复盘和迭代找到确定性的增长路径；
3. 提炼有价值的客户声音和产品问题并积极推动落地，不断打磨用户体验，助力产品迭代；
4. 沉淀输出有价值和可复用的最佳实践案例，帮助更多的商家成功；
5. 定期回访，与客户关键角色保持深度沟通，提升客户活跃度和粘性；
任职资格:
我们需要具备的能力？（岗位要求）：
客户成功本质上是专业服务岗位，所以“愿意为客户成功多想多做一步的服务意识”和“对学习新知识充满热情并能吸收应用的学习能力”是这个岗位最核心的底色，除此之外，我们还需要具备的能力包括：
1. 本科以上、5年以上的全域会员运营或新零售（涵盖门店赋能）运营经验；
2. 对数据敏感，擅长数据化运营，有较强的数据分析能力和逻辑思考能力；
3. 较好的终端用户视角和业务同理心，能准确理解和传递商家的痛点和需求；
4. 较好的抽象总结和萃取沉淀能力，把最佳实践经验变成可被复制的方法论；
5. 较好的消费者洞察和市场研究能力，把握行业发展趋势持、学习优秀标杆；
6. 中型规模（交付周期>半年）的项目管理和沟通协作能力，整合资源推动落地；
我们可以提供的机会？（岗位亮点）：
1. 顺势而为，在存量时代伴随重视产品和服务的品牌商和零售商一起成长，成为下个时代的引领者；
2. 和国内SaaS领域里的优秀同学共事，了解最新的AI技术如何更好地和业务结合，产生十倍好的效率；
3. 简单向善的工作环境和扁平化的企业文化，鼓励微创新和新方法，有清晰的个人成长方向和晋升机会；
4. 一群同样可爱友爱的同事们，下午茶、骑行、轰趴，工作生活一样不落；
我们的成长建议：
1. 多读书，比如《增长黑客》、《客户成功：持续复购和利润陡增的基石》、《专业服务公司的管理》；
2. 多分析研究行业Top商家的运营案例，感受新的环境变化和消费趋势；
3. 关注有赞学院、有赞说、有赞零售等相关SaaS行业公众号，把握行业信息；
薪资详情
职位底薪：20000元/月
社保类型：五险一金
提成方式：基本薪资+半年度绩效考核奖金*2+年终奖
沈女士 刚刚活跃
竞争力分析
人中排名第BOSS 安全提示
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做生意，用有赞。
有赞，是一个商家服务公司，于2012年11月在杭州贝塔咖啡馆孵化成立。
我们帮助每一位重视产品和服务的商家私有化顾客资产、拓展互联网客群、提高经营效率，全面助力商家成功。
【公司业务】
有赞目前拥有社交电商、新零售、美业、教育及有赞国际化五大业务体系，通过旗下的社交电商、门店管理及其他新零售SaaS软件产品、解决方案及服务，全面帮助商家解决在移动互联网时代遇到的推广获客、成交转化、客户留存、复购增长、分享裂变等问题。
面对商家与开发者的定制化服务需求，有赞还推出了PaaS服务平台“有赞云” ，全面支持商家和开发者定制各类个性化解决方案；针对商家的“流量”难题，我们还拥有有赞推广、有赞分销等服务与平台，帮助商家定向解决引流获客、搭建分销体系等难题；同时，我们还推出了有赞放心购、有赞精选、有赞微小店等一系列保障消费者权益的服务，旨在增强消费者与商家间的信任与链接。
【我们热情欢迎这样的你加入】
• 积极正向的成年人：
正向思考，勇于担当，保持积极心态和行动力。
• 善于学习和迭代：
保持思考和复盘、学以致用；追求创新，不断让自己更专业，敢为更好的自己。
• 说人话，有人味：
沟通简单直接，待人真诚有温度。
• 乐于建立美好的伙伴关系：
高效协作的同时，乐于分享，乐于建立人和人之间的连接。
• 有手艺，懂业务：
拥有胜任岗位要求的专业素质和技能，同时还能充分理解客户需求，把手艺和业务很好的结合。
• 客户导向的价值创造：
深入理解，洞察客户需求，始终围绕客户成功提供产品和服务，持续为客户创造价值。
【我们一起共建美好组织】
• 共享愿景，共识目标：
我们在这里分享各自对美好未来的向往，寻找共同的愿景，并对目标达成共识。
• 高效协作的氛围，Enjoy的伙伴关系：
遇到问题直接沟通，有结论高效执行，过程中充分同步、协作；我们既是伙伴又是朋友，Enjoy其中。
• 高人效，高回报：
每个人都能够高效地创造价值，并获得高质量的成长和回报。
• 优秀人才源源不断地产生：
我们为个人身心和能力成长创造环境，优秀人才源源不断地产生。
• 带来正向的社会影响力：
为社会带来正向的影响力，并实现利益相关方的共益。
【学习成长】
入职引导、有伴带教制、行为有赞、新人培训、各具特色的新人部门内训帮助你更好的了解有赞，稳稳地开启有赞生活第一步。
业务培训、技能培训、管理者培训、直达创始人的有赞夜谈会、和“起码大学”组织的各类兴趣和开放分享等，让你步步为营，修炼成自己期待的样子！
工商信息
- 公司名称杭州有赞科技有限公司
- 法定代表人朱宁
- 成立日期2014-09-23
- 企业类型有限责任公司（台港澳法人独资）
- 经营状态存续
- 注册资金50000万美元
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页面更新时间：2024-12-20
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