职位&公司对比

职位详情

• 上海
• 5-10年
• 本科

• 会员运营
• 客户全生命周期管理
• 品牌商家
• 新零售

工作职责: 我们是谁？（业务介绍） 我们的业务定位是智能化消费者运营系统，帮助商家做好消费者的精细化运营，提升留存和复购，带来收入和利润增长。 我们的目标客户是中型规模以上的（客户数>10w）、线上线下多渠道布局、重视消费者运营的品牌商和零售商； 我们的解决方案是基来自BOSS直聘于自动化和智能化的技术构建了一体化的产品套件，包括CRM、导购助手、企微助手、连锁商城、以及iPaaS集成平台等，来实现全域的消费者运营。 我们需要你做什么？（岗位职责）: 客户成功是连接客户和公司的重要桥梁，他们通过对业务、行业和产品的深入了解，为客户提供匹配的解决方案和专业的BOSS直聘服务支持，帮助客户达成业务目标、实现共同成功。所以客户成功对外是商家的专业服务顾问，对内是产品的核心用户和构建者，工作内容包括： 1. 主导客户导入服务，协助客户快速上手产品，实现第一价值的按期交付； 2. 围绕客户业务目标共创运营落地方案，并通过阶段性的复盘和迭代找到确定kanzhun性的增长路径； 3. 提炼有价值的客户声音和产品问题并积极推动落地，不断打磨用户体验，助力产品迭代； 4. 沉淀输出有价值和可复用的最佳实践案例，帮助更多的商家成功； 5. 定期回访，与客户关键角色保持深度沟通，提升客户活跃度和粘性； 任职资格: 我们需要具备的能力？（岗位要求）： 客户成功本质上是专业服务岗位，所以“愿意为客户成功多想多做一boss步的服务意识”和“对学习新知识充满热情并能吸收应用的学习能力”是这个岗位最核心的底色，除此之外，我们还需要具备的能力包括： 1. 本科以上、5年以上的全域会员运营或新零售（涵盖门店赋能）运营经验； 2. 对数据敏感，擅长数据化运营，有较强的数据分析能力和逻辑思考能力； 3. 较好的终端用户视角和业务同理心，能准确理解和传递商家的痛点和需求； 4. 较好的抽象总结和萃取沉淀能力，把最佳实践经验变成可被复制的方法论； 5. 较好的消费者洞察和市场研究能力，把握行业发展趋势持、学习优秀标杆； 6. 中型规模（交付周期>半年）的项目管理和沟通协作能力，整合资源推动落地； 我们可以提供的机会？（岗位亮点）： 1. 顺势而为，在存量时代伴随重视产品和服务的品牌商和零售商一起成长，成为下个时代的引领者； 2. 和国内SaaS领域里的优秀同学共事，了解最新的AI技术如何更好地和业务结合，产生十倍好的效率； 3. 简单向善的工作环境和扁平化的企业文化，鼓励微创新和新方法，有清晰的个人成长方向和晋升机会； 4. 一群同样可爱友爱的同事们，下午茶、骑行、轰趴，工作生活一样不落； 我们的成长建议： 1. 多读书，比如《增长黑客》、《客户成功：持续复购和利润陡增的基石》、《专业服务公司的管理》； 2. 多分析研究行业Top商家的运营案例，感受新的环境变化和消费趋势； 3. 关注有赞学院、有赞说、有赞零售等相关SaaS行业公众号，把握行业信息；