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职位详情

• 上海
• 5-10年
• 本科

• 会员运营
• 客户全生命周期管理
• 品牌商家
• 新零售

工作职责: 我们是谁？（业务介绍） 我们的业务定位是智能化消费者运营系统，帮助商家做好消费者的精细化运营，提升留存和复购，带来收入和利润增长。 我们的目标客户是中型规模以上的（客户数>10w）、线上线下多渠道布局、重视消费者运营的品牌商和零售商； 我们的解决方案是基于自动化和智能化的技术构建了一体化的产品套件，包括CRM、导购助手、企微助手、连锁商城、以及iPaaS集成平台等，来实现全域的消费者运营。 我们需要你做什么？（岗位职责）: 客户成功是连接客户BOSS直聘和公司的重要桥梁，他们通过对业务、行业和产品的深入了解，为客户提供匹配的解决方案和专业的服务支持，帮助客户达成业务目标、实现共同成功。所以客户成功对外是商家的专业服务顾问，对内是产品的核心用户和构建者，工作内容包括： 1. 主导客户导入服务，协助客户快速上手产品，实现第一价值的按期交付； 2. 围绕客户业务目标共创运营落地方案，并通过阶段性的复盘和迭代找到确定性的增长路径； 3. 提炼有价值的客户声音和产品问题并积极推动落地，不断打磨用户体验，助力产品迭代； 4. 沉淀输出有价值和可复用的最佳实践案例，帮助更多的商家成功； 5. 定期回访，与客户关键角色保持深度沟通，提升客户活跃度和粘性； 任职资格: 我们需要具备的能力？（岗位要求）： 客户成功本质上是专业服务岗位，所以“愿意为客户成功多想多做一步的服务意识”和“对学习新知识充满热情并能吸收应用的学习能力kanzhun”是这个岗位最核心的底色，除此之外，我们还需要具备的能力包括： 1. 本科以上、5年以上的全域会员运营或新零售（涵盖门店赋能）运营经验； 2. 对数据敏感，擅长数据化运营，有较强的数据分析能力和逻辑思考能力； 3. 较好的终端用户视角和业务同理心，能准确理解和传递商家的痛点和需求； 4. 较好的抽象总结和萃取沉淀能力，把最佳实践经验变成可被复制的方法论； 5. 较好的消费者洞察和市场研究能力，把握行业发展趋势持、学习优秀标杆； 6. 中型规模（交付周期>半年）的项目管理和沟通协作能力，整合资源推动落地； 我们可以提供的机会？（岗位亮点）： 1. 顺势而为，在存来自BOSS直聘量时代伴随重视产品和服务的品牌商和零售商一起成长，成为下个时代的引领者； 2. 和国内SaaS领域里的优秀同学共事，了解最新的AI技术如何更好地和业务结合，产生十倍好的效率； 3. 简单向善的工作环境和扁平化的企业文化，鼓励微创新和新方法，有清晰的个人成长方向和晋升机会； 4. 一群同样可爱友爱的同事们，下午茶、骑行、轰趴，工作生活一样不落； 我们的成长建议： 1. 多读书，比如《增长黑客》、《客户成功：持续复购和利润陡增的基石》、《专业服务公司的管理》； 2. 多分析研究行业Top商家的运营案例，感受新的环境变化和消费趋势； 3. 关注有赞学院、有赞说、有赞零售等相关SaaS行业公众号，把握行业信息；