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职位描述
- 含销售的客服工作
- 水果批发和社区团购
工作职责：
1、公司水果批发及社区团购平台客服团队的管理；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
3、售前售后等疑难问题的解决，及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；
4、客服团队的管理及培训，工作流程梳理及话术规范；
5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进。
任职要求：
1、三年以上电商平台客服团队管理经验，精通售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、有水果电商或团购客服管理经验者优先考虑！
李女士 3日内活跃
竞争力分析
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- 公司名称广西润农供应链管理有限公司
- 法定代表人邓石桂
- 成立日期2017-07-05
- 企业类型有限责任公司（自然人独资）
- 经营状态存续
- 注册资金1000万人民币
工作地址
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更新于：2024-09-30
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