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职位详情

• 盐城
• 5-10年
• 本科

• 企业内部客服

工作地点：江苏宿迁 京东客服 岗位职责： 1、履约交付及业务运营保障：通过精细的业务运营、及流程和系统优化推进，提升项目工作效率及用户咨询购物体验； 2、团队建设及人才培养：善于协调各方资源来提升团队管理基本功，利来自BOSS直聘用传帮带的方式快速提升团队交付能力；打造拼搏、协作、良性竞争的工作环境和团队文化氛围，搭建人才培训体系，持续培养健康、优秀的人kanzhun才团队； 3、业务价值输出：通过客户购买需求、VOC及业务问题诊断，反哺业务方优化产品结构和持续更新，助力并改善营销方案推动GMV提升； 4、风险管控：在运营过程中能够有效的识别、判断潜在风险，并能制定有效措施进行管控。 任职要求： 1、具备大型呼叫中心的运营管理经验，较强的呼叫中心现场管理和团队管理能力，有300人以上规模团队管理工作经验者优先； 2、熟悉服务运营体系、客户服务、投诉处理、用户体验等专业kanzhun知识；有行业相关认证或大型项目管理经验者优先； 3、具备良好的业务敏锐性、经营意识，对行业和业务的发展有好奇心和洞察力，有积极探索和创新的意识，敢于突破boss现状、敢于试错； 4、具有良好的服务意识、以业务成功为导向，高度的敬业精神与工作激情。