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12-20K·16薪

盐城 5-10年本科

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公司基本信息

京东

已上市

10000人以上

电子商务

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职位描述

企业内部客服

工作地点：江苏宿迁京东客服
岗位职责：
1、履约交付及业务运营保障：通过精细的业务运营、及流程和系统优化推进，提升项目工作效率及用户咨询购物体验；
2、团队建设及人才培养：善于协调各方资源来提升团队管理基本功，利用传帮带的方式快速提升团队交付能力；打造拼搏、协作、良性竞争的工作环境和团队文化氛围，搭建人才培训体系，持续培养健康、优秀的人才团队；
3、业务价值输出：通过客户购买需求、VOC及业务问题诊断，反哺业务方优化产品结构和持续更新，助力并改善营销方案推动GMV提升；
4、风险管控：在运营过程中能够有效的识别、判断潜在风险，并能制定有效措施进行管控。
任职要求：
1、具备大型呼叫中心的运营管理经验，较强的呼叫中心现场管理和团队管理能力，有300人以上规模团队管理工作经验者优先；
2、熟悉服务运营体系、客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；有行业相关认证或大型项目管理经验者优先；
3、具备良好的业务敏锐性、经营意识，对行业和业务的发展有好奇心和洞察力，有积极探索和创新的意识，敢于突破现状、敢于试错；
4、具有良好的服务意识、以业务成功为导向，高度的敬业精神与工作激情。

薪资详情

薪资范围：12000-20000元/月
职位底薪：12000元/月

张女士今日活跃

京东·HRBP

竞争力分析

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公司介绍

京东于2004年正式涉足电商领域。2015年，京东集团市场交易额达到4627亿元，净收入达到1813亿元，年交易额同比增长78%，增速是行业平均增速的2倍*。京东是中国收入规模最大的互联网企业。截至2015年12月31日，京东集团拥有近11万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。
2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，并成功跻身全球前十大互联网公司排行榜。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。
跨境电商
京东在跨境进出口业务方面都制定了详细的发展规划，全面加速国际化进程。
在进口业务方面，成立了“京东全球购”平台。目前，已开设的国家馆有“法国馆”、“韩国馆”、“日本馆”、“澳大利亚馆”、“美国馆”、“德国馆”和“英国馆”；已开设的地区馆有“台湾馆”和“香港馆”，中国消费者足不出户即可享受全球优质商品。
京东金融
京东金融集团，于2013年10月开始独立运营，定位为金融科技公司。京东金融依托京东生态平台积累的交易记录数据和信用体系，向社会各阶层提供消费金融、理财、支付、众筹等各类金融服务。同时，夯实金融门户基础，并依托京东众创生态圈，为创业创新者提供全产业链一站式服务。
京东金融现已建立七大业务板块，分别是供应链金融、消费金融、众筹、财富管理、支付、保险、证券，陆续推出了京保贝、白条、京东钱包、小金库、京小贷、产品众筹、私募股权融资、小白理财等创新产品。
京东技术
京东是一家业务与技术双导向的公司，从成立伊始，就投入大量资源开发完善可靠、能够不断升级、以电商应用服务为核心的自有技术平台。
技术对京东的价值可以总结为业务保障和技术突破两个方面。业务保障包括基础保障、平台保障和安全保障，能够支持京东的高速顺畅运营，应对618、双11等电商大促的海量订单压力。在完成业务保障的基础上，技术突破会给京东带来更高的运行效率和更多的商业机会。目前京东的技术突破有相当的比重是从大数据中产生的。同时，京东云在完成全面京东业务运营支撑的同时，会成为京东对外提供技术、方案服务的核心，京东将自身的技术、资源和经验全面云化输出，帮助政府、行业用户迅速走上“互联网+”进程。

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