职位&公司对比
职位详情
- 宿迁
- 3-5年
- 大专
- 人力资源外包客服
- 客服管理
- 客服组长
- 客服主管
岗位职责： 1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核； 2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率； 3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、boss排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接； 4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验； 5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法； 6、各部门的协调配合工作 任职要求： 1、具备2年以上电商行业客户服务及售后服务的全面管理工作经验； 2、熟悉电子商务发展动来自BOSS直聘态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度； 3、了解主流电商平台(天猫、京东)等的营销环境和常用营销方法，具备客户服务体kanzhun系建设工作经验，熟悉各电商平台的客户体系； 4、BOSS直聘具有突出的组织能力，较强的抗压能力、主直聘观能动性、皮实。
职位详情
- 宿迁
- 1-3年
- 大专
- 不接受居家办公
- 正常工作制
- 电商客服
- 接待处/咨询台客服
- 售前客服
- 办公室坐班
- 电话客服
- 售后客服
- 管理经验
- 不含销售的客服工作
- 线上客服
- 企业内部客服
- 电商从业经验
岗位职责： 1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施； 2、管理好客服部团队成员，kanzhun来自BOSS直聘观察组员心态，及时帮助调整其工作状态； 3、熟悉掌握所有产品知识及周边知识，了解关注活动动态，并及时将相关信息传达于团队； 4、分析客服团队的数据，时间发现问题并提出问题，解决问题； 5、负责整理相关培kanzhun训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客服需求经常性进行产品的实际操作，做好新人培训； 6、做好客服维护、来自BOSS直聘整理、收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访，提高客户的服务体验。 任职要求：大专以上学历，2年以上客服主管管理经验，管理20人已上团队的客服主管优先考虑
技能解析
专有技能
- 全面管理工作
- 配合工作
- 提高用户体验
- 组织能力
- 客户服务
- 管理工作经验
- 管理工作
- 培训和考核
- 营销管理
- 协调配合
- 客户反馈
- 用户体验
- 售后服务
- 合理安排
- 处理突发情况
- 突发情况
- 全面管理
- 日常管理
- 熟悉电子
- 体系建设
- 改进方案
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
专有技能
- 客户信息
- 管理经验
- 服务体验
- 电话回访
- 发现问题
- 绩效考核等
- 解决问题
- 收集客户信息
- 信息传达
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
上午09:00 - 下午06:00
工作时间
上午09:00 - 下午06:00
排班轮休 、 偶尔加班
公司福利
- 五险一金
- 全勤奖
- 年终奖
- 带薪年假
- 员工旅游
- 节日福利
公司福利
- 年终奖
- 员工旅游
- 餐补
- 住房补贴
- 零食下午茶
- 带薪年假
更新于 2025-03-23
电子营业执照
京公网安备11010502032801