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1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记BOSS直聘录，抽检聊来自BOSS直聘天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力。调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺直聘畅、高效； 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。 3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，不断更新客服话术，并做出更新。 4、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题。 5、对部门情况进行分析以及对新老员工进行培训直聘，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服直聘问题处理预案的制定。 【任职要求】 1、有BPO行业客服管理经验 2、年龄要求：25-35为好（能力优秀可放宽） 3、组长、主管、经理均招聘； 4、高无责底薪，提供五险一金，能力优秀者，薪资可议。