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职位详情

• 大连
• 5-10年
• 大专
• 日结

• 企业内部客服
• 投诉客服
• 电商客服
• 售后客服
• 不接受居家办公
• 不含销售的客服工作
• 线上客服
• 倒班工作制
• 办公室坐班
• 全职工作
• 海外电商用户
• 服务运营用户运营
• 英语

非外包派遣，不支持兼职和远程！ 【主要职能】 1、*客户体验优化*：深度分析及改善现有服务流程，识别痛点并紧密结合客户反馈，设计并实施改进措施，建立和维护高标准服务流程与质量，精准提升服务效率和客户满意度。 2、*危机预防与管理*：实施跨部门协作制定应急预案，通boss过SOP管理提前识别和应对风险，确保团队内每一位均可快速有效解决问题，减少危机扩散影响扩大，维持服务连续稳来自BOSS直聘定性和最小化客户不便。 3、*培训与发展*：针对团队和个人发展需求定期开展定制化专业与能力的培训，形成定制化培训机制，提升团队专业技能和综合素质，达成优秀人才可复制模式，形成人才梯队，确保全员均可高效处理各种客户咨询BOSS直聘和突发情况处理的能力，不限于敏感事项回复能力。 4、*效能优化*：运用数据分析等科学方法定期评估团队效能，制定并执行效能提升计划，不限于完善绩效体系驱动高效运作，绩效激励与直聘指导并行，同时优化排班以满足业务需求和员工生活幸福度。 5、*团队文化建设*：创建积极向上拥有高执行力与主观能动性的团队文化，实施有效的各项机制，提升团队士气和工作满意度。 【任职要求】 1、35岁及以内，英语4级及以上水平，具备至少5年客户服务（海外用户尤佳）领域工作经验，包括3年以上的团队管理经验，国内知直聘名企业及团队项目经验尤佳。 2、具备出色的危机预防和处理能力，能够在压力下做出迅速而准确的决策，有效管理紧急情况和突发事件，须有成功案例展示。 3、具备优秀的内外部沟通交际能力，能够有效地协调各方资源和解决冲突，设计合理适合内部的SOP。 4、具有强烈的领导才能，能够激发团队潜力，能够激励和培养团队，建立高效的工作环境，推动团队向共同目标前进。 5、拥有强大的分析规划能力和解决问题的能力及执行力，能够基于数据做出决策并优化流程，同步管理多项目并确保按时完成目标。