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工作职责： 1、负责国际品牌天猫、抖音kanzhun、京东店铺的接待咨询，快速响应解答客户的疑问，洞察客户的需求，完成引导购买等销售动作； 2、为消费者提供卓越的客户服务与专业的产品知识确保客户满意。维护好老客户的口碑，提高客户的复购率； 3、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议； 4、能积极完成客服主管分配的其他工作。 任职资格： 1、了解千牛、淘宝旺旺等聊天软件，打字速度快； 2、对网络销售购物流程有一定了解，有淘宝客服经验或实际网络购物经验者优先； 3、善解人意，语言表达能力强，善于沟通，头脑清晰，有较强应kanzhun变能力，能kanzhun在短时间内了解商品并为顾客解答和推荐； 4、工作细心，严谨，有耐性，责任心强，团队合作精神佳。抗压能力强，能够适应高效率快节奏的工作环境，良好的自我驱动力和上进心。 —— 部分参考信息： 1、试用期：专员试用期是3个月，入职前4天为培训期，培训期正常发薪。 2、早中晚班，月休6天（法定假期叠加来自BOSS直聘轮休）（大促/活动会有调整通知，晚班也是在公司上班）：月头主管/组长会进行排班。 3、薪资结构：售前：底薪+提成；售中/售后：底薪+绩效。 底薪视情况及能力定； 绩效基数与牌级挂钩； 提成上不封顶 4、住宿（如不住宿另有200/月房补） A. 住宿条件：公司附近小区租房，有空调、热水器等，上下床铺 B. 地址：距离公司走路大概10分钟 C. 人数：2房1厅大概住6-8人（视房间大小而定），男女分开住 D. 申请条件：入职前即可安排入住 其他：入职购买五险一金；全勤奖；年假；年度体检等