职位&公司对比

职位详情

• 河源
• 不限
• 中专/中技

• 不含销售的客服工作
• 线上客服
• 正常工作制
• 办公室坐班
• 企业内部客服
• 投诉客服
• 售后客服
• 质检客服
• 不接受居家办公

岗位职责 客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。 岗位职责： 1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。 2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积来自BOSS直聘极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。 3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。 4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。 参加各种培训，提高综合素质。 参加各种团队活动，支持班组建设boss。 5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。 及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见kanzhun。 6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。 7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。 8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。 9、与各部门保持良好的联系沟通。 10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。