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职位详情

• 邯郸
• 3-5年
• 大专

• 有bpo相关经验有限

岗位职责】 1. 负责对客服代表的业务管理与指导，检查、监督、管理客服的日常操作，确保能按时、保质的为客户提供服务。 2. 帮助回答客服代表无法解决或复杂的用户咨询，处理来自客户的投诉。 3. 负责现场管理，负责实时掌握现场人员、系统、环境情况，并适当部署资源以符合服务水平，接通率等要求。 4. 管理本组的日常运营，确保小组整体运营绩效符合既定要求。 5. 时刻洞察员工工作状BOSS直聘态，积极配合上级做BOSS直聘好人才梯队搭建，kanzhun为人员储备做准备。 6. 协助培训新进人员，负责新进人员受训后的辅导责任，确保小组全体成员明确个人目标直聘。 7. 负责召开班前班后会，向组员传达重要工作，工作安排及相关信息。 8. 监督并评估小组成员的工作质量与效率，及时发现问题并采取相应的改善措施，为组员提供及时指导及支援，不断提升班组的服务质量。 9. 负责汇总、分析本组的各项数据信息，保证数据完整性、准确性，并按时上报主管。 10. 完成上级交办的其它各项任务。