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运营经理

5-10K

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公司基本信息

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职位描述

有bpo相关经验有限

岗位职责】
1. 负责对客服代表的业务管理与指导，检查、监督、管理客服的日常操作，确保能按时、保质的为客户提供服务。
2. 帮助回答客服代表无法解决或复杂的用户咨询，处理来自客户的投诉。
3. 负责现场管理，负责实时掌握现场人员、系统、环境情况，并适当部署资源以符合服务水平，接通率等要求。
4. 管理本组的日常运营，确保小组整体运营绩效符合既定要求。
5. 时刻洞察员工工作状态，积极配合上级做好人才梯队搭建，为人员储备做准备。
6. 协助培训新进人员，负责新进人员受训后的辅导责任，确保小组全体成员明确个人目标。
7. 负责召开班前班后会，向组员传达重要工作，工作安排及相关信息。
8. 监督并评估小组成员的工作质量与效率，及时发现问题并采取相应的改善措施，为组员提供及时指导及支援，不断提升班组的服务质量。
9. 负责汇总、分析本组的各项数据信息，保证数据完整性、准确性，并按时上报主管。
10. 完成上级交办的其它各项任务。

梁先生在线

上海维音·招聘经理

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公司介绍

维音以云联络中心平台、人工智能、客户服务解决方案为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。
作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案服务商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含数码科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。

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