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职位描述
- 接待处/咨询台客服
- 不含销售的客服工作
1、客服接待工作：负责店面基础服务工作的督促和日常管理，如：顾客咨询、代客包装、便民服务、加赠赠品发放、异业团购签到、（小件）赠品管理等；负责送货安装预约改期，门店送货及安装时间核实
2、售后客服工作：负责逆向流程的发起把控及审核；负责顾客意见薄等其他顾客反馈电话回访及老顾客电话回访；负责收集整理各环节客户反馈，根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，提出合理建议
3、投诉（常规）处理：全面负责接待处理现场、来电、来访及消协、媒体等转来的投诉，积极有效地归类、协调、跟踪、解决投诉
4、收银：负责收款工作，做到唱收唱付，确保现金及各种有价证券的真实；对收款过程中非正常销售行为的发生，及时汇报给直接上级； 负责收银台各类票据的装订，做到整齐完成及帐目清晰；配合财务完成每月盘点工作；
5、完成上级交办的其他工作；
任职要求：
1. 大学专科及以上学历；
2. 熟练操作OFFICE办公软件及相关电脑系统
3. 良好的学习、沟通能力、亲和力和执行力，有线下大型MALL客服工作经验优先；
4. 具有收银财务经验，具有上岗资格；
5. 具有团队合作精神，良好的主动服务意识；
6. 熟悉国家消法。
薪资详情
职位底薪：2800元/月
孙女士 3日内活跃
竞争力分析
人中排名第BOSS 安全提示
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京东集团定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，是美国纳斯达克和香港联交所上市企业。作为新型实体企业，京东在各项实体业务上全面推进，助力实体经济高质量发展，筑就持续增长力。
京东零售已完成电脑数码、手机、家电、消费品、居家、美妆、运动户外、生鲜、生活服务、工业品等全品类覆盖，拥有超1000万SKU的自营商品，布局了数以万计的线下门店。在全渠道的图景下，通过不同的消费场景和连接终端，在正确的时间、地点为客户提供适合他们的产品和服务。
京东五星电器是京东集团全资控股企业，负责打造并运营京东线下消费电子品类的直营门店——京东MALL和京东电器城市旗舰店。截至2023年5月，在中国江、浙、皖、豫、川、滇、湘、桂、渝、冀、陕、辽、粤等15个省和直辖市运营各类门店超1200家，其中包括了5家京东MALL和近80家京东电器城市旗舰店。同时通过门店小程序、京东主站官方旗舰店等信息化系统将人、货、场数字化，满足消费者随时随地的消费需求。并在中国县城及乡镇市场开设“万镇通”乡镇店，让乡镇百姓享有同城市消费者一样优质的商品和服务。
工商信息
- 公司名称京东五星电器集团有限公司
- 法定代表人于鲲
- 成立日期1998-12-17
- 企业类型有限责任公司（非自然人投资或控股的法人独资）
- 经营状态存续
- 注册资金209535万人民币
工作地址
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更新于：2024-10-03
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