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职位描述
- 客户售前支持
1、提升外部服务体验
• 解决客户用云、管云过程中的财、物、账号、权限、合规等方向上的需求和问题，做好实操层面的流程支撑和可复制的特性最佳实践输出。
2、提效内部组织流程
• 通过对前线和客户提出的需求和问题的洞察和分析，推动公司内部的资源、流程和能力以市场为导向的加速优化，打造云服务差异化的竞争力。
3、经营健康管理
• 做好“内外”的经营健康管理，包括不限于针对用户侧的成本分析、应收提效以及负向管理。
• 针对公司内部制定明确合理的管理规则以及针对已发生的负向进行ROI的追溯，提升互联网各项经营指标结果。
4、项目管理
• 做好客户侧的项目管理工作，包括客户的干系人管理，关键项目的沟通，交付进度、风险以及预期管理等。
5、客情维系
• 以“财税法”为抓手，参与建立和维护与客户侧相应低中高层的关系，全部补充前线对用户的全角色客情覆盖。
任职要求：
3年以上To B客户服务相关岗位（含销售、运营、服务）工作经验；IT、软件或科技公司相关行业经验，具体要求：
1、业务理解能力
• 对云计算行业有理解。
• 熟悉业务前后端流程、人脉等，能够助力业务团队的前后打通。
2、客户服务能力
• 提炼客户典型通用需求，与客户顺利建立正常的工作、业务关系。
• 主动沟通和换位思考，加深沟通的主题和深度。
• 有一定的服务意识，能站在客户的角度急客户之所急。
3、效率提升和风险控制能力
• 能将公司制定的各项规则和机制落地实施，结合业务落地情况，对实施过程中出现的各类问题进行分类汇总，跟踪反馈和闭环处理，提高组织效率。
• 能监控日常工作中的项目级风险、合规风险、廉政风险等，并及时预警反馈。
认证资质
周先生
竞争力分析
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页面更新时间：2024-12-21
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