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职位描述
- 企业内部IT技术支持
- IT技术支持经验
- 售前/售后技术支持
- OMS/WMS/TMS支持经验
- ERP/OA/CRM支持经验
- 售前支持/技术咨询经验
- 售后支持/客户响应经验
1、 对iChangan办公产品和差旅系统日常使用过程中产生的用户咨询、运维事件进行处理；
2、 通过邮件、电话、工单系统、企业微信多渠道受理用户、其他IT同事对系统运营过程中的咨询和问题。
3、 对后台（系统类服务）的服务请求进行记录、分派；并就服务完成情况进行跟踪、反馈、问题升级、汇总和汇报；
4、 对完成的服务工单进行汇总分析后，将其中共性的问题提交备案并录入运维共享文档，完善服务中所需技能和知识的汇总和系统化工作知识；
5、 系统服务工程师作为一线处理用户请求，无法处理的问题转接到对应二线技术工程师，并跟踪问题处理进度；
任职要求：
1、专科以上学历，有 1-2年左右 IT 客户服务经验；
2、具有较强的服务性和团队意识，具有较强的亲和力、适应能力、沟通能力，掌握情绪管理知识等。
3、驻场人员须有相关普通话、语音接听工作经验。“
4、熟悉 IT 客户服务流程，熟悉 ITIL 相关知识，熟练使用 ITIL 工具进行事件管理
5、熟悉计算机基本构造、日常维护知识、常见故障及处理。“独立完成各种与 IT 运维服务管理相关的信息发布。
邓女士 刚刚活跃
竞争力分析
人中排名第BOSS 安全提示
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联想服务拥有最领先的IT产品服务体系以及亚洲最大的智能化线上服务平台，为包括大型商用、中小企业、消费者等所有客户，提供专属IT全套一站式智慧服务以及开放的智能物联服务平台，从而推动商用客户数字化转型，持续创造商业价值；助力成长型企业发展，提供一站式IT服务，让IT更简单。做智能时代用户最信赖的智慧生活服务和解决方案的提供者，让消费者智享美好生活。
联想云领介绍
联想云领是联想在“智慧联想 服务中国”的战略布局下，专注于围绕大客户打造的高端商用服务品牌。联想云领前身是联想商用服务部门，作为联想中国智慧服务的第三极引擎，旨在全面助力客户完成数字化转型（智能化转型）。联想云领为客户提供：IT运维管理服务、系统集成服务、数据中心及云管理服务、智慧化行业解决方案服务、基础软硬件服务，是集IT咨询、设计、部署、运维、资产管理于一体的全生命名周期服务解决方案。
联想云领愿景
成就 新价值 服务客户 赋能客户 成就客户
行业奖项
国内首家通过钻石五星认证的呼叫中心
中国桌面IT外包市场第一
全球通过HDI*4星认证的两家企业之一
超50%的客户已经连续服务三年以上
服务范围覆盖全球4个大区
全国设立7个大型区域服务中心
行业资质及认证
• 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技术服务管理体系认证）
• 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技术服务管理体系认证）
• 2017 信息安全一级证书
• 2018 腾讯云战略级开发合作伙伴
• 2018 阿里云金牌合作伙伴
• 2018 战略级咨询合作伙伴
• 2018 Oracle金牌合作伙伴m
工商信息
- 公司名称联想云领（成都）科技有限公司
- 法定代表人戴炜
- 成立日期2016-06-07
- 企业类型有限责任公司（非自然人投资或控股的法人独资）
- 经营状态存续
- 注册资金1000万人民币
工作地址
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更新于：2024-10-26
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