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职位描述
- 有客服中心质检经验
- 正常工作制
1. 负责对呼叫中心客服人员的通话质量进行监控和评估，确保服务质量和客户满意度。
2. 及时发现并纠正客服人员存在的问题和不足，提出改进意见和建议。
3. 定期对客服人员的通话质量进行统计和分析，为团队提供改进方向和参考。
4. 协助团队领导制定和优化呼叫中心的质量标准和流程。
二、岗位要求
1. 大专及以上学历，有一年以上呼叫中心质检经验
2. 具备良好的沟通技巧和语言表达能力，能够清晰、准确地传达信息。
3. 具备较强的责任心和执行力，能够认真履行工作职责。
4. 具备较强的分析和解决问题的能力，能够快速应对各种问题。
5．具体独立制作质量改善方案能力
6．有呼叫中心质量改善提升成功案例中优先考虑
7．有驾照者优先考虑
8．有车企呼叫中心经验者优先考虑
9. 具备团队合作精神和良好的职业道德。
薪资详情
职位底薪：2700元/月
程女士 刚刚活跃
竞争力分析
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上海唯都市场营销策划股份有限公司(子公司上海傲文网络技术有限公司)是一家集咨询，营销策划和系统工具平台于一体的整合营销服务公司。公司专注于品牌CRM、移动互联网、大数据、O2O等业务为核心。团队核心成员由来自海外留学背景、国际4A广告公司、资深互联网技术研发专业人士组成。作为领先的互联网客户关系管理机构，团队服务于迪士尼、汽车（宝马，沃尔沃，英菲尼迪，克莱斯勒等）、母婴（雅培，美素佳儿等）、酒店及奢侈品行业高端领导品牌。公司多年来通过对不同行业的品牌服务、渠道整合及行业发展的深度洞察，帮助一线国际和国内品牌在数据和互联网领域取得不断成功。唯都自主研发的多个核心软件产品均获得了客户的良好反馈，成为品牌的长期强力合作伙伴。公司致力于为企业在高速发展的移动互联网时代，提供专业、丰富和完善的客户管理解决方案。
公司服务范畴包括：
1.移动互联微研发： 微信公众平台/直达号移动平台运营维护及定制开发，借助社交媒体平台用户群及传播力，吸引潜在受众关注和增加用户粘性。
☉轻应用：创新数字营销手段策划设计品牌客户活动。
☉公众平台定制开发：按业务需求开发满足特定业务功能，如O2O线上线下交易平台。
☉管理信息系统：品牌官网、CRM管理系统及其他B/S管理系统研发。
2.大数据挖掘：客户数据模型建立、多维度的大数据分析挖掘，为企业客户服务战略提供数据支撑和发展趋势预测及防范。
3.品牌CRM策划：根据企业客户需求制定客户关系管理战略规划及实施。
4.市场活动支持：短信、彩信、EDM邮件、呼叫中心等一站式客户沟通管理渠道。
工商信息
- 公司名称上海唯都市场营销策划股份有限公司
- 法定代表人许旺永
- 成立日期2009-07-27
- 企业类型股份有限公司（非上市、自然人投资或控股）
- 经营状态存续
- 注册资金3750万人民币
工作地址
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更新于：2024-09-20
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京公网安备11010502032801
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