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公司基本信息

赣州华宏界汽车

A轮

100-499人

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职位描述

有4S店同岗位经验

服务主管
一、岗位职责
1、参与拟订部门年度经营目标任务计划、各项售后业务改善或提升方案、服务顾问薪酬绩效方案;
2、参与拟订并实施月度商务政策、营销方案、绩效管理方案，实现年度、月度预算目标任务的达成；
3、实施售后维修、保养、索赔、事故车、续保、精品、美容、养护、二手车、延保等业务和服务产品的市场开拓，全面提升售后业绩和市场占有率;
4、敏锐洞察市场信息，积极应对市场变化，全面掌握厂家各项商务政策，协助制定及时有效的售后服务策略并实施，不断提升市场占有率、客户满意度，提升经营管理能力:
5、实施基盘客户管理，做好新客户开发、客户维系、会员客户保留、休眠客户唤醒，做好客户车辆定保、流失客户的招揽，组织客户多元化服务活动，控制客户流失，扩大客户基盘；
6、做好售后服务营销，加强网络、新媒体等渠道的深度开拓，大力拓展售后业务，全面提升售后业绩;
7、协助做好厂家返利管理，掌握并充分利用厂家商务政策，按厂家要求及时、有效提报相关资料落实并追踪厂家返利的批复与到账进度，最大化获取厂家返利;
8、做好事故车业务开拓，建立与维护保险公司、事故车线索渠道等业务关系，加大事故车线索获取，严格执行事故车业务外拓管理流程、标准与相关政策，确保线索快速、有效跟进，提升事故车维修业务;
9、做好产品质量的索赔鉴定及服务，严格执行法律规定和厂家产品质量标准，增强客户粘性，维护客户权益和公司利益;
10、做好客户满意度管理，规范客户预约和客户接待服务，及时安排车辆维修作业，满足客户对维修质量、维修效率和服务体验的需求，提升一次修复率，提高客户满意度;
11、做好客户体验管理，强化经营场地、商品、陈列物品、设备设施、空间布置、环境美化、人员形象等管理，营造良好的维修环境与服务体验氛围;
12、做好客户关系管理，加强客户维系，讲好华宏和品牌故事，及时做好客户回访、提醒关怀、上门拜访等，妥善处理客户不满、抱怨、投诉，杜绝客诉管理失职，提高客户忠诚度;
13、做好客户信息保密管理，严禁泄露客户信息，妥善保管客户资料及档案;
14、做好维修车辆交付管理，落实待交车辆提前做好检测、清洁、随车物品的点检、旧件展示等交车准备，确保车辆维修后符合交付标准;
15、做好救援服务，及时响应客户 24 小时事故现场需求，妥善周全解决客户困难，确保外出服务的质量、效率和安全;
16、协助做好团队建设，加强员工技能素质、道德品质和事业发展的教育、引导、培训，关心员工生活、成长与发展，积极宣导并践行企业文化，不断提升团队素质与团队竞争力;
17、协助做好团队管理，重视绩效管理与效能提升，强化目标过程管控与团队分工协作，规范执行制度、流程与标准，建立维护风清气正、务实高效的团队氛围，打造有向心力、凝聚力、战斗力的团队;
18、履行制度流程规定的其它职责，接受集团职能部门组织的巡检，完成公司安排的其它工作任务。
任职资格
学历与专业
大专及以上，汽车、市场营销、工商管理等相关专业
工作经验
3 年以上汽车服务经验，1 年以上同等岗位管理经验
薪资范围：10-15K（可根据城市和品牌坐对应调整）。