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职位描述
- 物业客服主管
1、全面负责客户服务部的日常事务和管理工作；
2、负责项目客户类目标的分解（不限于收缴率、经营类指标），并拟定达成计划，编制和实施项目客户服务中心的预算工作；
3、负责组织项目基本服务品质管理的巡检、满意度分析与提升、客户分级管理及客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等；
4、负责组织物业费等费用的收缴，保证收费率达成；
5、负责配合项目经营分析与管理，推动项目经营拓展与目标达成；
6、负责与业主建立良好的沟通机制和渠道，协调解决业主提出的问题，维护客户关系；
7、负责社区文化活动管理工作，负责筹备项目业主活动，制定相关活动方案并牵头组织实施；
8、负责项目客服人员的服务标准培训与落地、项目客服团队建设、梯队培养、员工关怀，营造团结、积极、和谐、健康的团队氛围；
9、完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1、40岁以内，大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先；
2、具有3年及以上物业同岗位任职经验；
3、熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识；
4、具良好的服务意识，具备较强的团队管理能力及组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力；
5、熟练使用办公软件，沟通协调能力较强。
职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、餐补、交通补助
薪资详情
职位底薪：6000元/月
社保类型：五险一金
任女士 刚刚活跃
竞争力分析
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工商信息
- 公司名称上海中梁物业发展有限公司成都分公司
- 法定代表人石仁祥
- 成立日期2018-12-25
- 企业类型有限责任公司分公司（非自然人投资或控股的法人独资）
- 经营状态存续
- 注册资金-
工作地址
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页面更新时间：2024-12-24
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