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职位描述
- 包住
- 质检
- 双休
1.负责业务服务质量监控，与上级沟通，传达我司服务质量要求，跟进服务质量提升情况
2.根据业务要求，制定和完善项目服务质量规范标准和相关实施流程
3.根据质检标准完成网络、热线和售后处理的抽样监听以及评分，对被检人员进行沟通，同时生成质量分析报告
4.根据质检和现场管理数据，与上级沟通并提出服务改善意见，确保客服人员达到服务要求，保障整体服务水平
5.作为投诉流程和质量改善流程的责任人，负责投诉的确认及改进改善流程的制定
6.每日、周、月针对质检抽取情况出具分析报告
7.根据质检报告制作培训教材，提升客服服务质量。的业务改进方案
任职要求：
1、熟练使用windows及office软件
2、普通话标准、声音亲切
3、有很强的顾客服务意识，能够清楚的理解对问题的描述
4、优良的书面和口头表达能力
5、具备录音监听及校准技能
6、能够接受弹性工作制
7、有1年以上消费电子类、运营商、银行呼叫中心质量管理工作经验优先
薪资详情
职位底薪：5000元/月
社保类型：五险一金
奖金补贴：加班费、年终奖、绩效奖金、质检专员
刘女士 在线
竞争力分析
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transcosmos集团(东证代码：9715)始创于1966年，总部设在东京，在全世界的33个国家设立172家分支机构，是亚洲规模最大且最著名的BPO服务商，已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。transcosmos China在国内的总部设在上海，目前在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、东莞、贵阳、郑州、内江等十几个城市设有运营中心，并在台湾设有分公司
工商信息
- 公司名称上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司武汉分公司
- 法定代表人侯阿妮
- 成立日期2018-05-30
- 企业类型有限责任公司分公司（自然人投资或控股）
- 经营状态存续
- 注册资金-
工作地址
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更新于：2024-10-18
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