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职位描述
- 外呼客服
- 投诉客服
负责美团点评日常评价类问题、商户和会员诚信处罚等问题的处理；
● 负责美团点评用户/商户的涉及公信力业务的客诉处理，包括但不限于评价问题、诚信处罚、举报/投诉内容等
●需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决客诉，提升客户满意度
●复盘客诉情况，通过系统查询、外呼等形式进行调查，还原用户/商户描述的事件经过，对过程中用户/商户/平台三方责任进行判断，并整理相应情况向业务部门提交反馈
● 复盘业务部门的审核结果，基于客诉事件经过判断审核结果合理性，从客户角度出发同业务部门协商处理结果
● 确定处理结果向用户/商户进行回复，对于结果未满足用户诉求的，需进行情绪安抚和引导，并给予后续处理建议
薪资福利
1 晚上九点以后下班提供不住宿员工打车报销（单次不超过35）
2 可提供免费住宿
3 入职即上五险一金；
4 每月排休8天，平均每天8小时，晚班10点后打车费用实报实销；
5 完善的休假制度：全薪年假、全薪病假、婚假、产假等；
葛先生 半年前活跃
竞争力分析
人中排名第BOSS 安全提示
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2018年9月20日，美团（股票代码：3690.HK）正式在港交所挂牌上市。
当前，美团战略聚焦 Food +Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时，美团正着力将自己建设成为一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市，共创美好生活。
服务体验部介绍
美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。目前6000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等十几个城市的外包职场，承载美团点评多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付；另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。2020年，服务体验部开始对客户问题的处理过程进行全渠道全旅程设计和管理，致力于提供客户视角的端到端优质体验。公司成立于*年
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公司经营状况良好，未来计划*公司成立于*年
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发展至今已取得*成绩
工商信息
- 公司名称扬州三快在线信息技术有限公司
- 法定代表人刘敏娟
- 成立日期2016-05-06
- 企业类型有限责任公司（非自然人投资或控股的法人独资）
- 经营状态存续
- 注册资金3000万人民币
工作地址
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更新于：2024-10-10
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