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职位描述
- 接受店面调动
- 汽车4S店经营管理师证书
- 汽修经验
- 汽车相关专业
- 服务经理
- 售后管理
- 前台主管
- 4S店
- 管理相关专业
- 前台经理
职责描述
前台运营管理
• 负责前台人员的日常管理工作，带领团队及时完成各项工作任务和指
标。
• 监控前台人员各项KPI，包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维
修时长等。
• 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。
• 维持前台日常秩序和5S检查。
• 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
客户满意度管理
• 优化服务流程以提升客户满意度。
• 负责处理升级的客户投诉，为客户提供解决方案，并及时向直属经理
上报。
团队管理
• 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。
• 对前台人员的工作进行绩效评估。
• 负责前台人员的培训，帮助团队进行技能提升。
• 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。
跨部门协作
• 协调前台与车间、配件等部门，使服务中心内部高效沟通。
• 协助CRM部门策划和组织服务活动。
• 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。
EHS职责
• 参与EHS的相关培训和活动，了解、掌握必要的EHS知识。
• 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确使用、佩
戴和维护劳动防护用品。
• 发现事故隐患或者不安全的状态，需要向管理人员报告。
任职要求
最低要求
• 5年以上汽车相关行业管理经验，及丰富的客诉处理和服务管理经验。
• 掌握汽车设备及汽车服务相关的知识。
• 熟练使用Office办公软件。
• 能够接受出差。
• 普通话流利，表达流畅清晰。
优先考虑要求
• 大专及以上学历, 汽车维修相关专业优先。
• 具有汽车维修经验者优先。
• 参与过工厂或汽车生产厂商专业培训者优先。
• 具备良好的英语书写和口语能力。
薪资详情
发薪日期：31日
职位底薪：15000-22000元/月
社保类型：六险一金
童女士 3日内活跃
竞争力分析
人中排名第BOSS 安全提示
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工商信息
- 公司名称特斯拉汽车（北京）有限公司
- 法定代表人王昊
- 成立日期2012-11-07
- 企业类型有限责任公司（台港澳法人独资）
- 经营状态存续
- 注册资金200万美元
工作地址
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精选职位
页面更新时间：2024-12-20
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京公网安备11010502032801
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