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职位详情

• 上海
• 5-10年
• 大专

• 接受店面调动
• 汽车4S店经营管理师证书
• 汽修经验
• 汽车相关专业
• 服务经理
• 售后管理
• 前台主管
• 4S店
• 管理相关专业
• 前台经理

前台经理是服务部门前台团队的重要管理者，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，优化服务流程，提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。 职责描述 前台运营管理 • 负责前台人员的日常管理工作，带领团队及时完成各项工作任务和指 标。 • 监控前台人员各项KPI，包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维 修时boss长等。 • 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。 • 维持前台日常秩序和5S检查。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 客户满意度管理 • 优化服务流程以提升客户满意度。 • 负责BOSS直聘处理升级的客户投诉，为客户提供解决方案，并及时向直属经理 上报。 团队管理 • 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 •kanzhun 对前台人员的工作进行绩效评估。 • 负责前台人员的培训，帮助团队进行技能提升。 • 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。 跨部门协作 • 协调前台与车间、配件等部门，使服务中心内部高效沟通。 • 协助CRM部门策划和组织服务活动。 • 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。 EHS职责 • 参与EHS的相关培训和活动，了解、掌握必要的EHS知识。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确使用、佩 戴和维护劳动防护用品。 • 发现事故隐患或者不安全的状态，需要向管理人员报告。 任职要求 最低要求 • 5年以上汽车相关行业管理经验，及丰富的客诉处理和服务管理经验。 • 掌握汽车设备及汽车服务相关的知识。 • 熟练使用Office办公软件。 • 能够接受出差。 • 普通话流利，表达流畅清晰。 优先考虑要求 • 大专及以上学历, 汽车维修相关专业优先。 • 具有汽车维修经验者优先。 • 参与过工厂或汽车生产厂商专业培训者优先。 • 具备良好的英语书写和口语能力。