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- 售后客服
- 电商客服
1、负责售后团队的人员管理含带教培训、人员值勤排班、人员考核制定、协调团队跨部门沟通等;
2、以提升客户体验为目标,不断改进服务流程和标准,对异常问题敏感,能快速反应提出解决方案,全方位提升接待服务质量;
3、负责各类活动售后事务承接及话术更新,及时支持组员完成售后服务,提高客户满意度;
4、积极配合多部门协同工作,并定期分析存在问题,提出优化建议,推进改善提升;
5、定期整理分析服务相关指标数据、数据分析、团队成员数据等,提出优化建议,推进改善提升;
6、完成上级分配的其他工作。
我们希望你:
1、大专以上学历(优秀者可放宽),至少2年以上团队(10人及以上)带队经验,母婴/电器/化妆品品类经验优先;
2、熟悉天猫平台规则及服务体验分逻辑、熟悉多类工单系统等客服售后工具应用;
3、有良好服务意识,有较强的客诉口头沟通、书面沟通能力以及逻辑思维能力;
4、良好的自我驱动力与抗压能力,应变能力强,能够沉稳应对突发紧急事务;
5、熟练使用办公软件,尤其是word、excel、ppt,良好的数据分析能力;
6、有团队管理经验,具有较强的小组管理和正向引导的感染力。
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薪资详情
职位底薪:6000元/月
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工商信息
- 公司名称杭州白贝壳实业股份有限公司
- 法定代表人李阔
- 成立日期2019-08-14
- 企业类型股份有限公司(港澳台投资、未上市)
- 经营状态迁出
- 注册资金2231万人民币
工作地址
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更新于:2024-10-26