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公司基本信息

Babycare

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职位描述

售后客服
电商客服

我们需要你：
1、负责售后团队的人员管理含带教培训、人员值勤排班、人员考核制定、协调团队跨部门沟通等;
2、以提升客户体验为目标，不断改进服务流程和标准，对异常问题敏感，能快速反应提出解决方案，全方位提升接待服务质量；
3、负责各类活动售后事务承接及话术更新，及时支持组员完成售后服务，提高客户满意度；
4、积极配合多部门协同工作，并定期分析存在问题，提出优化建议，推进改善提升；
5、定期整理分析服务相关指标数据、数据分析、团队成员数据等，提出优化建议，推进改善提升；
6、完成上级分配的其他工作。
我们希望你：
1、大专以上学历（优秀者可放宽），至少2年以上团队（10人及以上）带队经验，母婴/电器/化妆品品类经验优先；
2、熟悉天猫平台规则及服务体验分逻辑、熟悉多类工单系统等客服售后工具应用；
3、有良好服务意识，有较强的客诉口头沟通、书面沟通能力以及逻辑思维能力；
4、良好的自我驱动力与抗压能力，应变能力强，能够沉稳应对突发紧急事务；
5、熟练使用办公软件，尤其是word、excel、ppt，良好的数据分析能力；
6、有团队管理经验，具有较强的小组管理和正向引导的感染力。
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如果你心怀炙热，对用户服务管理感兴趣，加入我们，一起为爱重新设计，奔赴旷野，自成一派~

薪资详情

薪资范围：8000-11000元/月
职位底薪：6000元/月

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公司介绍

Babycare是设计师创立的母婴品牌，秉持「为爱重新设计」的品牌理念，不断发现并改变行业中存在的不合理。以父母之心，重新设计每一个产品。核心覆盖-1至6岁育儿周期，包含尿裤、纸巾湿巾、玩具、孕产、出行、家居等众多品类，为新一代家庭提供一站式、全品类的解决方案，重新定义Z世代人群新的孕婴生活方式。现已在30多个国家，服务超4500万家庭。

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