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职位描述：

• Excel

一、部门介绍 中控部工作覆盖全运营时段，实时监控现场数据指标，同时向交付部门提供人力预测、话务预估、人力排班支持，最大化提升生产力，降低运营成本，提升用户服务体验； 二、岗位职责 1、现场管理规范：对各业务条线实时管理，交付运营效率指标实时预警，定位管理问题，协助提升改善； 2、现场应急预案：及时响应并启动现场突发事件应急流程； 3、业务模型优化：负责创建及维护业务预测模型及方法，并持续跟踪评估改进效果； 4、人力招聘管理：负责各个业务线的人力规划工作，对接预算的招聘计划和进展； 5、人员排班管理：持续对排班项目进行优化和改善，不断寻求人力优化方案，优化服务运营模式，获得更高投入产出比； 6、人员信息维护：维护员工的入、转、调、离信息，与公司花名册匹配，保障生产力团队的一手人员数据； 三、岗位要求 大专及以上学历，统计学、数学等相关专业优先； 具有良好的沟通能力，有较强的独立工作能力和解决问题的能力，抗压能力强； 有数据收集和分析能力，能够用Excel进行基本数据收集、整理和分析，掌握基本函数及数据处理，对建模有一定兴趣； 有较强的责任心，逻辑思维清晰，喜欢钻研 具备出色的组织协调能力及分析判断能力，具有独立处理突发情况的应变能力，有团队合作精神； 四、岗位亮点 1、更清晰的了解呼叫中心运营，体验并掌握各个环节的运营核心要素； 2、感受排班乐趣，别人的命运（班次）你来安排； 3、体验运筹帷幄的快感，只要是对的，全局由你来掌舵。 职位招聘1-2人

李女士 半年前活跃

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