投诉专员

相关职位简介

• 来源：北京小豚鱼网络科技有限公司

  投诉专员

  工作内容：1.网站用户投诉处理，依据流程进行日常投诉处理，通过网站自由投诉系统等方式进行协调；2.用户管理工作：对用户行为进行多角度记录及分析，形成用户综合管理办法，协助提升用户管理水平，为网站用户运营提供业务支撑；3.及时反馈，跟踪，防止用户问题升级，妥善解决用户的各项诉求；4.对投诉问题进行分析总结，提出服务改善建议，流程的优化建议；5.与各部门的及时对接，解决问题；5.完成上级交付的其他相关工作内容。任职资格：1.本科及以上学历，良好的沟通协调能力，较强的团队合作意识；2.遇事冷静，考虑问题客观，全面，工作耐心，细致；3.高度的责任心和服务意识，亲和力强；4.有过金融行业1年以上相关的投诉处理经验。

  所需技能： 投诉客服、消费金融、全职、客服专员、客服主管、售后客服

• 来源：广州爱九游信息技术有限公司

  投诉专员

  岗位职责：1.负责交易猫业务内外部客户投诉问题处理.上访接待及预处理；2.善于钻研业务，熟知业务流程，主动发现服务风险积极推动业务.服务流程优化；3.建立投诉案例库，沉淀投诉处理技巧，提升客服人员投诉预处理能力；4.有效利用数据分析等手段深入挖掘投诉客户真实意图，做好投诉客户满意度，降低投诉率。任职要求：1.大专以上学历，有游戏行业投诉处理经验者优先；2.勤奋踏实，工作责任心强，情绪管理及抗压能力强；3.具备良好的服务意识.团队沟通协作能力，有奉献精神。

  所需技能： 无销售性质、客服、投诉、售后

• 来源：优视科技（中国）有限公司

  投诉专员

  岗位职责：1.负责发现.跟踪.处理用户投诉.带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决；2.日常投诉处理.投诉数据分析；3.从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化的建议；4.关注用户负体验，站在用户的角度，推动其他部门进行优化改善，提升用户体验；5.负责对新产品发布前.活动上线前进行用户反馈层的风险预测.提前做出应对并及时推动优化，以降低用户投诉，提升用户综合体验；任职要求：1.大专以上学历，1年以上工作经验，热爱游戏(MMO.SLG.竞技类的, 必须有玩这三类任意一类，且需要对游戏较深入了解 )，有互联网及游戏行业服务相关经验优先； 2.良好的心理素质和自我调节能力，抗压能力强；3.较强的沟通能力，具备熟练的投诉处理技巧4.良好的数据分析及逻辑思维能力，具有较好的跨团队协作能力，推动能力及出色的执行力；5.良好的客户第一服务意识.责任心；6.具备外部公关.危机处理能力

  所需技能： 无销售性质、售后客服、投诉、游戏

• 来源：添可智能科技有限公司

  投诉专员

  职责描述：1.熟悉产品，对公司产品做到了如指掌，便于迅速解决客户提出的各种产品问题。2.负责处理各渠道客户投诉，安抚客户，处理问题，提升客户满意度，达成闭环。3.熟练使用公司系统.office软件，流程清晰，做好工单，信息汇总等。4.遇到重大客户投诉时收集清晰信息，及时上报引起相关部门重视。任职要求：1.2年或以上在线/呼叫中心客服经验，有相关网店售后工作或其他服务工作经验者优先。2.了解线上/线下销售及售后流程，打字速度在50字/分以上。3.有强烈的客户服务意识，有较强的亲和力.文字及语言沟通软技巧，具备突发事件应对能力。4.诚实守信，责任心强，吃苦耐劳。5.有良好的团队沟通能力和跨部门协同合作能力，自主学习能力。

  所需技能： 投诉、网店售后

• 来源：杭州艾柯塞斯品牌管理有限公司

  投诉专员

  岗位职责：1.在规定时间内负责通过电话回复.处理玩家投诉订单；2.为客户分析.排解客户的疑问.帮助客户解决问题；3.对于不能直接解决的纠纷，需要相关业务部门跟进处理的，转交相关人员处理；4.对重大客户问题投诉接待及投诉处理并急时上报；任职要求：1.口齿清晰，普通话流利，有较强的语言表达能力，擅长与人沟通；2.性格开朗，能承受较重的工作压力；3.具有良好的服务意识，责任感强；4.有良好的协调能力，能独立处理各类在线投诉；

  所需技能： 售后咨询

• 来源：深圳智汇创想科技有限责任公司

  投诉专员

  工作职责:1.处理公司亚马逊店铺的客户投诉.建议及意见。2.亚马逊店铺的侵权申诉，跟进处理结果。3.整理相关数据。4.上级安排的其他工作。任职资格:1.大专或以上学历，英语六级或以上。2.具有良好沟通能力.责任心和抗压能力，有团队合作精神。3.熟悉办公软件操作。4.有意从事跨境电商行业，可接受无相关工作经验。

  所需技能： 电商客服、投诉客服、英语、电子商务、跨境电商

• 来源：南京欣网互联网络科技有限公司

  投诉专员

  工作职责:1.处理客户投诉工单，完成客户问题的查证及回复客户；2.负责工单的其他辅助工作，如查询工单等；3.负责完成每月工单报表登记及日常投诉问题汇总；4.完成上级分派的工单处理任务。职位要求：1.高中及以上学历。普通话流利；2.有一定文书能力者优先；3.有客服意识；4.懂得办公室软件基本应用（EXCEL和WORD）；5.应届毕业生如沟通能力佳或有相关客服经验者优先。

  所需技能： 投诉客服