直播客服

相关职位简介

• 来源：深圳市双喜龙凤珠宝品牌管理有限公司

  直播客服

  工作内容线上与客户进行沟通互动帮助直播间直播时的互动协助发货2.任职要求18至25岁，普通话标准应届毕业生亦可喜欢网络，接触过直播打字每分钟不低于40字

  所需技能： 售后客服

• 来源：江苏星芭莎珠宝有限公司

  直播客服

  工作内容：1.在线及时回复咨询及留言，有问必答，能够发掘客户的购买需求并给予产品的推荐；2.负责产品的售后服务工作：物流查询及退换货问题处理.快递异常等问题的处理等；3.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；4.有意向主播行业发展的，可安排专业带教，从直播助理开始，逐步往主播方向培养；任职要求：1.形象气质佳，镜头感强。普通话标准，良好的表达与随机应变能力，应届生亦可；2.具有良好的应变能力和沟通能力，工作认真负责；3.发展通道：客服→主播助理→主播→直播运营→部门主管/经理。

  所需技能： 售后客服、物流客服、售前客服、在线客服

• 来源：新乡美音网络科技有限公司

  直播客服

  工作内容：天猫.淘宝客服（直播客服）职位要求：电脑基础办公软件使用，气质形象佳，语言沟通能力优。

  所需技能： 售前客服、含销售性质、普通话标准流利

• 来源：深圳市后河出行科技有限公司

  直播客服

  岗位职责：1.根据相关规定巡查监控直播内容，时时进行安全运营管理；2.通过客服管理系统处理用户咨询与投诉，收集和反馈，与相关人员进行协调，合理解决问题3.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验；4.对服务过程中有价值的信息点进行反馈，促使产品不断改进和优化；任职要求：1.18-25岁，大专以上学历；2.善于沟通，有亲和力，具备良好的服务意识；3.有较强的同理心.耐心.责任心；4.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；5.有直播行业客服工作经验优先（重点）；6.应变能力强，学习能力强，能快速的接收并理解新事物；排班规则：早班：07:00-14:30(报销打车上班)正常

  所需技能： 客服、直播客服

• 来源：广州科优莱生物科技有限公司

  直播客服

  岗位职责1.执行客户服务规范，优化客户服务;2.处理客户的咨询和投诉，对投资者满意度跟踪及分析，以全方位优化客户服务质量;3.做好客户答疑解惑及售前吸引，定期整理搜集客户反馈，分析客户需求;4.处理交易数据，跟踪客户数据信息，定期提交分析报表和建议意见;5.完成上级临时安排工作。任职要求:1.1年以上直播间客服工作经验，有美妆.珠宝行业相关经验优先;2.有丰富的客服专业知识，熟悉直播间的管理原则和方法；3.有较好的沟通.协调能力和应变能力;

  所需技能： 售前客服、售后客服

• 来源：瑞丽市明韵商贸有限公司

  直播客服

  岗位职责：1.检查设备运行状况.打开电脑回复客户留言等2.及时联系成交客户，按要求拍照与成交客服确认货品的基本情况和价格3.及时发送链接，并能有效的处理客户在此期间的一些问题。如遇客户拒绝付款，要了解清楚客户的真实需求；4.将已售货品做好分类，交接给发货，未付款的货品交接给售后。5.控制后台程序，及时了解直播间内容，禁言黑粉；6.维护好设备.保持工作区域卫生。售后客服岗位职责：1.每日按要求到达工作岗位.打开电脑回复客户留言，负责售后接待.退换货及快递异常等问题的处理;2.检查店铺评论，回复评论，联系差评客户了解需求，解除差评；3.检查退款申请，解决客户退款问题，将客户坚决要退款的货品做好标记，标注退款原因，4.日常解决客户留言和咨询；做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;5.主动致电回访客户，受理用户的旺旺.电话等售后与投诉，并帮助用户解决;6.进行针对售后问题的数据分析。做日报表以及各项数据（退货率.新客.老客等）报表7.定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度。8.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责9.结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率10.熟悉产品，对用户进行产品使用指导.帮助客户进行常见问题排查.解决11.与仓储.物流.维修.技术相关部门同事协作，解决售后问题12.通过电话.微信群.旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性10.及时与销售部沟通客户售后情况，提出解决方案，配合销售部提升客户满意度。11.配合客服部主管工作，给出本岗位的工作优化方案。发货客服岗位职责：1.客户问题信息回复处理，产品打单理货打包发货。2.核对客户信息，检验产品是否与所拍货品一致。注意快递面单上所需的物品，（特别是看清面单面上的颜色.数量.尺寸，有无备注，有无送赠品.是否修改）确认后方可包装发货。3.检验货品质量，是否有瑕疵破损。打包发货时要仔细的观察，留心每一个细节，检查无误后，才可发出。4.打包时应注意包裹内与面单上的所需物品是否齐全，包裹包扎是否严实，确认后，无误后才可发货。5.发货员在检查货物时，发现问题，应及时处理，不能修复的，及时上报，有问题的货物应分出独立存放。6.配合客服部主管工作，给出本岗位的工作优化方案岗位要求：1.1-3年翡翠珠宝类目直播助理/客服经验，条件优秀的新手也可接受。2.年龄要求35岁以下，个人素质极佳可放宽要求。3.每天直播时间为6个小时，需能接受换班（早中晚三个班）4.工资结构为底薪+提成+绩效+岗位工资，底薪和提成点根据面试+试用期表现定级确定。岗位须知：1.本岗位为全职岗位，不接受兼职等其他形式合作。

  所需技能： 危机客诉处理经验、含销售性质、售前客服、售后客服

• 来源：石家庄匿名情书文化传媒有限公司

  直播客服

  工作内容: 1.通过平台店铺和买家沟通，及时解答买家提出的各种问题，主要为售前.售后服务;2.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免客户不满意;3.及时解决客诉问题，提高客户购物满意度。建立良好的买卖方关系; 任职要求:1.有较强的沟通能力，及团队精神和服务意识;2.有快手抖音等电商平台客服经验者优先考虑; 我们是非常成熟和专业的带货公司，就是纯卖货，欢迎有志于电商直播行业。

  所需技能： 无销售性质、售前客服、售后客服、普通话标准流利、危机客诉处理经验

• 来源：北京盛扬国际贸易有限公司

  直播客服

  岗位职责：1.负责抖音和快手，有赞直播店铺的接待和售后工作；2.帮助客户解答产品.快递相关问题；3.审核客户订单，并及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员；避免发错货的情况；4.发票登记：对接公司财务给企业客户开具发票；5.处理酒水漏液.破损.快递不更新等售后问题；6.打字速度快，要求每分钟不低于60字；7.及时向上级反馈无法处理的问题；8.按照公司要求完成其他任务。任职资格：1.要求仔细，有耐心，有亲和力和责任感；2.善于言谈和表达自己，观察能力强，敏感度高；3.具有电商客服经验者优先录用；4.有酒水或者食品相关行业经验者优先。

  所需技能： 危机客诉处理经验、电商客服、酒水行业、解决问题、答疑

• 来源：东莞市衣木皱褶服饰有限公司

  直播客服

  岗位职责：1.通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；3.负责售前客服订单准确性的审核工作；4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；5.负责与快递.仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；6.前期负责打单和协助仓库分拣发货事宜。7.完成领导交办的各项工作任务。任职要求：1.大专以上学历，年龄20-29岁之间，思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力；2.热爱电商及健康行业，喜欢与人沟通交流。有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；3.有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，能够在工作中不断充实自己；4.熟练运用电子商务平台原理及操作模式，熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理.交易流程.支付流程.评价系统.投诉系统等）有丰富的网上购买和销售经验，淘宝客服经验者优先；5.电脑操作熟练，打字速度快（最少50字/分钟）；6.具有较强的责任感和团队合作意识，愿与公司一起发展。

  所需技能： 危机客诉处理经验、售前客服、售后客服

• 来源：松原五八科创有限公司

  直播客服

  岗位职责：1.通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；3.负责售前客服订单准确性的审核工作；4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；5.负责与快递.仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；6.负责客户发票的安排和邮寄工作；7.平时协助直播，担任直播助理工作。任职要求：1.大专以上学历，年龄20-29岁之间，思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力；2.热爱电商行业，喜欢与人沟通交流。有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；3.有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，能够在工作中不断充实自己；4.熟练运用电子商务平台原理及操作模式，熟悉抖音等直播平台操作流程（商品管理.交易流程.支付流程.评价系统.投诉系统等）有丰富的网上购买和销售经验；5.电脑操作熟练，打字速度快（最少50字/分钟）；

  所需技能： 售前客服、售后客服

• 来源：杭州枫丹墨韵文化艺术有限公司

  直播客服

  岗位职责1.负责直播间相关工作（操作中控后台，手机互动，顾客资料，售后处理）2.顾客咨询问答任职资格1.学历不限，需要有相关工作经验2.具备良好的团队精神，且有上进心3.性格开朗，反应敏捷.善于表达，具备良好的应变能力和承受能力。 

  所需技能： 有提成

• 来源：襄阳添才企业管理咨询有限公司

  直播客服

  岗位职责：1.主动引导粉丝在线互动，增加活跃度，确保直播间热度，回答相关询问.推荐适合的产品并促进成交；2.负责直播后台的沟通，包括不仅限于上播前，上播时和上播后，并持续改进与完善直播流程；3.吃苦耐劳，认真敬业，有良好的语言表达能力；4.非直播时间实时做客服咨询工作。任职要求：1.男女不限，形象气质佳，性格开朗；2.熟悉电商环境，懂用户活动策划与用户数据分析，对用户行为变化敏感；3.执行力强，思维敏捷，善于沟通，有团队协作精神；4.热爱直播行业，具备1年以上电商直播运营行业相关经验，熟悉电商直播玩法规则者优先；5.上班时间根据直播排期时间定，需上晚班；6.可以接受出差，热爱直播，学习能力强，行动能力强，有耐心，具有良好的服务意识和团队精神。

  所需技能： 无销售性质、直播带货、电商直播、商品上架

• 来源：北京京茂香源科技发展有限公司

  直播客服

  工作职责：1.负责淘宝.京东.天猫.拼多多等平台的客户咨询服务；2.负责抖音.快手.天猫等直播平台客户咨询工作；3.负责售前.售中.售后所有工作内容；任职要求：1.形象气质佳，自我定位明确，家住附近或能住宿；2.有过直播工作经历，若资历优秀的电商客服经历亦可；3.思维清晰，表达顺畅，有镜头表现力；4.能接受电商客服类工作时间的延展性，在下班，周末能手机不断客服工作；5.家住磁各庄附近或可住宿者优先考虑。

  所需技能： 电商客服

• 来源：山西企美科技有限公司

  直播客服

  岗位职责：1.及时处理平台咨询客服消息，订单，根据客户下单在ERP内进行审单发货；2.做好数据统计工作；3.协助主播做好直播工作；二.任职资格：1.学历大专及以上学历，有电商客服或微信营销经验优先；2.有社群运营经验优先；3.吃苦耐劳，勤奋耐心，细致，态度平和，主动自驱

  所需技能： 无销售性质

• 来源：广州第一王妃生物科技有限公司

  直播客服

  职位描述工作职责：1.负责微信小店的接待咨询，处理直播间客户后台咨询，售后问题处理2.负责已购客户的电话回访.意见收集工作；3.为客户提供优质的服务，维护好老客户的口碑，提高客户二次购买率。任职资格：1.有1年以上的直播间客服经验优先考虑；2.熟悉直播间.微信小店后台系统操作3.具备良好的沟通能力.协同合作能力.学习能力；4.直播间客服经验非硬性要求，有电商平台或小红书等自媒体平台客服经验均可。5.能够接受早晚班轮值工作（早班8:00~16:30；晚班13:30~22:00）公司介绍第一王妃是一家集护肤品研发生产销售.女性成人形体礼仪培训为一体的公司，目前正冲刺视频号头部形体主播。诚聘大量相关业务人员

  所需技能： 无销售性质、售前客服、售后客服