职位&公司对比

职位详情

• 济南
• 5-10年
• 大专

• 办公室坐班
• 不含销售的客服工作
• 投诉客服
• 线上客服
• 企业内部客服
• 质检客服
• 电商客服

岗位职责： 1.指导客服各岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作kanzhun能力，提升工作效率； 2.管理客服部人员工作，负责客服人员分配、排班、确保客服所有人员的工作有序进行、及时完成以及与其它部门工作衔接的顺畅； 3.管理和完善客服人员培训、整理及分析客服数据，推进岗位考核激励制度、工作流程服务规范化人员结构； 4.店铺纠纷、投拆处理，产品售后处理，提升团结队合作，带领团队完成销售目标； 5.负责梳理和优化员工的工作质量管理规范标准、服务质量监控标准、服务质量奖惩标准，来自BOSS直聘不断完善各项制度； 6.负责制定抽检策略，来自BOSS直聘定期整理、分析、输出质检数据报告，并通过质检数据及时发现问题，并对问题提出改善建议和方案，及时与相应人员沟通； 7.其他公司临时安排的工作等。 任职要求： 1. 统来自BOSS直聘招大专及以上学历，三年以上电子商务客服实际工作经验，一年以上天猫、京东等各大主流平台客服主管工作经验；熟悉各大一线平台电子商务客服管理体系； 2.有客服行业质检经验优先考虑； 3.自驱力强，有独立的思考能力，较强的责任心、服务意识和解决问题的能力； 4.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和管理意识； 5.具有良好的情绪自我掌控及kanzhun调节能力； 6.具备良好的数据分析能力、团队管控能力，带过5人以上规模团队优先考虑。