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高级客诉专家

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  • 互联网
  • 不需要融资
招聘中
  • 其他专业服务
  • 不需要融资

职位详情

  • 武汉
  • 3-5年
  • 本科
  • 不接受居家办公
  • 办公室坐班
  • 不含销售的客服工作
  • 倒班工作制
  • 投诉客服
  • 线上客服
  • 企业内部客服

岗位职责: 1、负责实时和迟滞风险的客诉处理,对客诉处理指标负责,重点管直聘控以及处理监管架构(银保监、人行、金融办、影响力度)来源的重大客诉,维护公司形象。 2、跨部门沟通协作,坚持以客户为中心解决风险客诉,充分协调内外部资源,运用沟通和谈判技巧高效妥善处理客诉,同时持续改进个人的处理质量和效率。 3、通过处理的客诉进行全链路的溯源分析,判定客诉处理case的相关责任方,发现涉及客服和业boss务侧的优化方向,并跟进落地优化。 4、能针对客服内部人员进行专业客诉授课和分享,传播专业知识,提升前端投诉处理的效率和技能。 5、能针对投诉指标监测和分析,挖掘可改善的空间,为提升服务体验提供需要的数据和建议,并推进内kanzhun部操作的优化和做好前置性预防 岗位要求: 1、有3-5年以上的复杂的客户投诉处理经验,具备较强的风险服务意识,有卡中心或者互金行业投诉经验。 2、较强的跨部门和对外沟通的能力,善于BOSS直聘沟通协调,具较强的抗压能力,善于发现问题,分析和解决问题。 3、工作态度端正,责任心强,积BOSS直聘极主动,具备良好的客户服务意识和团队精神。。 4、熟悉行业相关法律法规着优先

职位详情

  • 武汉
  • 不限
  • 大专
  • 年前挣个小几万
  • 甲方大公司绝对靠谱
  • 入职就有带薪年假

没有销售性质,但是就是比客服挣钱,想挣钱 !只想上白班,不上晚班的一定来 "【甲方直招,不是第三方、带薪培训,无任何收费!!!! (一)公司福利 1、无责底薪3100-4200+司龄奖+绩效+忠诚奖,综合薪8000-15000,入职购买五险金(无试岗期) 2、发薪日8号,遇到节假日提前发薪 3、员工13薪(入职满12个月,在第13个月结算来自BOSS直聘后发放) 4、司龄工资:司龄每满1年每月有100元司龄工资,一年1200; 5、带薪年假、生日party、节假日礼品或礼金、年度体检、年度奖金等各类福利假期齐全 6、早九晚六,如延迟下班有补贴 7、完善的培训体系来自BOSS直聘,多元化的职业发展渠道,给予岗位技能和综合能力不断提升机会; 带薪培训6天,当然如BOSS直聘对其他岗位有兴趣的可私聊或电话沟通" 二次入职的员工说出去转了一圈还是信盟好,而且还说在公司不用担心赚不到钱!!!

技能解析

专有技能
  • 沟通协调
  • 法律法规
  • 解决问题
  • 谈判技巧
  • 客户投诉处理
  • 妥善处理
  • 客户投诉
  • 客户服务
  • 沟通协作
  • 行业相关法律
  • 善于沟通
  • 跨部门沟通
  • 服务体验
  • 善于发现问题
  • 沟通和谈判
  • 善于沟通协调
  • 发现问题
  • 善于发现
  • 充分协调
  • 分析和解决问题
  • 团队精神
  • 相关法律法规
  • 沟通的能力

    数据来自CSL职业科学研究室

    技能解析

    专有技能
    • 没有销售
    • 电话沟通
    • 没有销售性质

      数据来自CSL职业科学研究室

      工作时间

      上午09:00   -   下午06:00

      工作时间

      上午09:00   -   下午06:00
      排班轮休偶尔加班

      公司福利

      • 定期体检
      • 意外险
      • 补充医疗保险
      • 五险一金

      公司福利

      • 交通补助
      • 生日福利
      • 节日福利
      • 团建聚餐
      • 零食下午茶
      • 餐补
      • 带薪年假
      • 工龄奖
      • 法定节假日三薪
      • 加班补助
      • 底薪加提成
      • 绩效奖金
      • 年终奖
      • 定期体检
      • 补充医疗保险
      • 五险一金
      • 年终奖
      更新于 2025-02-23