职位&公司对比
职位详情
- 武汉
- 3-5年
- 本科
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 不含销售的客服工作
- 倒班工作制
- 投诉客服
- 线上客服
- 企业内部客服
岗位职责: 1、负责实时和迟滞风险的客诉处理,对客诉处理指标负责,重点管控以及处理监管架构(银保监、人行、金融办、影响力度kanzhun)来源的重大客诉,维护公司形象。 2、跨部门沟通协kanzhun作,坚持以客户为中心解决风险客诉,充分协调内外部资源,运用沟通和谈判技巧高效妥善处理客诉,同时持续改进个人的处理质量和效率。 3、通过处理的客诉进行全链路的溯源分析,判定客诉处理case的相关责任方,发现涉及客服和业务侧的优化方向,并跟进落地优化。 4、能针对客服内部人员进行专业客诉授课和分享,传播专业知识,提升前端投诉处理的效率和技能。 5、能针对投诉指标监测和分析,挖掘可改善的空间,为提升服务体验提供需要的数据和建议,并推进内部操作的优化和做好前置性预防 岗位要求: 1、有3-5年以上的复杂的客户投诉处理经验,具备较强的风险服务意识,有卡中心或者互金行业投诉经验。 2、较强的跨部门和对外沟通的能力,善于沟通协调,具较强的抗压能力,善于发现问题,分析和解决问直聘题。 3、工作态度端正,责任心强,积极主动,具备良好的客户服务意识和团BOSS直聘队精神。。 4、来自BOSS直聘熟悉行业相关法律法规着优先
职位详情
- 武汉
- 不限
- 大专
- 年前挣个小几万
- 甲方大公司绝对靠谱
- 入职就有带薪年假
没有销售性质,但是就是比客服挣钱,想挣钱 !只想上白班,不上晚班的一定要来 "【甲方直招,不是第三方、带薪培训,无任何收费!!!! (一)公司福利 1、无责底薪3100-4200+司龄奖+绩效+忠诚奖,综合薪8000-15000,入职购买五险一金(无试岗期) 2、发薪日8号,遇到节假日提前发薪 3直聘、员工13薪(入职满12个月,在第13个月结算后发放) 4、司龄工资:司龄每满1年每月有100元司龄工资,一年1200; 5、带薪年假、生日party、节假日礼品或礼金、年度体检、年度boss奖金等各类福利假期齐全 6、BOSS直聘早九晚六,如延迟下班有补贴 7、完善的培训体系,多元化的职业发展渠道,给予岗位技能和综合能力不断提升机会; 带薪培训6天,当然如对其他BOSS直聘岗位有兴趣的可私聊或电话沟通" 二次入职的员工说出去转了一圈还是信盟好,而且还说在公司不用担心赚不到钱!!!
技能解析
- 沟通协调
- 法律法规
- 解决问题
- 谈判技巧
- 客户投诉处理
- 妥善处理
- 客户投诉
- 客户服务
- 沟通协作
- 行业相关法律
- 善于沟通
- 跨部门沟通
- 服务体验
- 善于发现问题
- 沟通和谈判
- 善于沟通协调
- 发现问题
- 善于发现
- 充分协调
- 分析和解决问题
- 团队精神
- 相关法律法规
- 沟通的能力
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 没有销售
- 电话沟通
- 没有销售性质
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 定期体检
- 意外险
- 补充医疗保险
- 五险一金
公司福利
- 交通补助
- 生日福利
- 节日福利
- 团建聚餐
- 零食下午茶
- 餐补
- 带薪年假
- 工龄奖
- 法定节假日三薪
- 加班补助
- 底薪加提成
- 绩效奖金
- 年终奖
- 定期体检
- 补充医疗保险
- 五险一金
- 年终奖