职位&公司对比
职位详情
- 武汉
- 3-5年
- 本科
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 不含销售的客服工作
- 倒班工作制
- 投诉客服
- 线上客服
- 企业内部客服
岗位职责: 1、负责实时和迟滞风险的客诉处理,对客诉处理指标负责,重点管控以及处理监管架构(来自BOSS直聘银保监、人行、金融办、影响力度)来源的重大客诉,维护公司形象。 2、跨部门沟通协作,坚持以客户为来自BOSS直聘中心解决风险客诉,充分协调内外部资源,运用沟通和谈判技巧高效妥善处理客诉,同时持续改进个人的处理质量和效率。 3、通过处理的客诉进行全链路的溯源分析,判定客诉处理case的相关责任方,发现涉及客服和业务侧的优化方向,并跟进落地优化。 4、能针对客服内部人员进行专业客诉授课和分享,传播专业知识,提升前端投诉处理的效率和技能。 5、能针对投诉指标监测和分析,挖掘可改善的来自BOSS直聘空间,为提升服务体验提供需要的数据和建议,并推进内部操作的优化和做好前置性预防 岗位要求: 1、有3-5年以上的复杂的客户投诉处理经验,具备较强的风险服务意识,有卡中心或者互金行业投诉经验。 2、较强的跨部门和对外沟通的能力,善于沟通协调,具较强的抗压能力,善于发现问题,分BOSS直聘析和解决问题。 3、工作态度端正,责任心强,积极主动,具备良好的客户服务意识和团队精神。。 4、熟悉行业相关法律法规着优先
职位详情
- 武汉
- 不限
- 高中
- 客服专员
岗位职责:通过电话沟通为客户办理账BOSS直聘单分期 任职要求:18-35周岁 沟通表达流畅 会基本电脑操作 带薪培训 薪资待遇:底薪4200+提成 平均薪资7直聘-9K,绩优员工15K+ 上班时间:早九晚六,月休6天,法定节直聘假日正常休! boss岗位福直聘利:五险一金、、带薪年假、节假日礼品、员工生日会。
技能解析
- 沟通协调
- 法律法规
- 解决问题
- 谈判技巧
- 客户投诉处理
- 妥善处理
- 客户投诉
- 客户服务
- 沟通协作
- 行业相关法律
- 善于沟通
- 跨部门沟通
- 服务体验
- 善于发现问题
- 沟通和谈判
- 善于沟通协调
- 发现问题
- 善于发现
- 充分协调
- 分析和解决问题
- 团队精神
- 相关法律法规
- 沟通的能力
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 电话沟通
- 表达流畅
- 基本电脑
- 沟通表达流畅
- 电脑操作
- 客户办理
- 沟通表达
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 定期体检
- 意外险
- 补充医疗保险
- 五险一金
公司福利
- 生日福利
- 节日福利
- 团建聚餐
- 零食下午茶
- 员工旅游
- 带薪年假
- 全勤奖
- 定期体检
- 五险一金