职位&公司对比

职位详情

• 武汉
• 3-5年
• 本科

• 不接受居家办公
• 办公室坐班
• 不含销售的客服工作
• 倒班工作制
• 投诉客服
• 线上客服
• 企业内部客服

岗位职责: 1、负责实时和迟滞风险的客诉处理，对客诉处理指标负责，重点管控以及处理监管架构（银保监、人行、金融办来自BOSS直聘、影响力度）来源的重大客诉，维护公司形象。 2、跨部门沟通协作，坚持以客户为中心解决风险客诉，充分协调内外部资源，运用沟通和谈判技巧高效妥善处理客诉，同时持续改进个人的处理质量和效率。 3、通过处理的客诉进行全链路的溯源分析，判定客诉处理case的相关责任方，发现涉及客服和业务侧的优化方向，并跟进落地优化。 4、能针对客服内部人员进行专业客诉授课和分享，传播专业知识，提升前端投诉处理的效率和技能。 5、能针对投诉指标监测和分析，挖掘可改善的空间，为提升服务体验提供需要的数据和建议，并推进内部操作的优化和做好前置性预防 岗位要求: 1、有3-5年以上的复杂的客户投诉处理经验，具备较强的风险服务意识，有卡中心或者互金行业投诉经验。 2、较强的跨部门和对外直聘沟通的能力，善于沟通协调，具较强的抗压能力，善于发现问题，分析和解决问题。 kanzhun3、工作态度端正,责任心强,积极主动,具备良好的客户服务意识和团队精神。。 4、熟悉行业相关法律法规着优先