职位&公司对比

职位详情

• 上海
• 3-5年
• 大专
• 日结

• 接待处/咨询台客服
• 电话客服
• 不含销售的客服工作
• 咨询热线客服
• 倒班工作制
• 线上客服

[工作内容]： 1、接听400全国服务热线，解答处理客人咨询、预订和投诉； 2、接听全国酒店来电，解答处理酒店一线员工的问题和业务申请。 3、处理客人的各类疑boss难问BOSS直聘题、升级投诉等，维护和提高客人满意度； 4、对客人的投诉建议进行总结和反馈，跟踪治理责任酒店和部门，督促整改； 5、对客人各类回访工作，搜集客人意见和建议； 6、其他上级主管分配的工作。 [职位要求]： 1、大专及以上学历，有客服经验者优先； 2、富有亲和力、态度佳、耐心、开朗、谈吐礼貌； 3、中文打字熟练； 4、应变能力良好，沟通、表达能力良好，学习能力良好； 5、具有良好的服务意识、职业道德，具有一定的责任心； 6、认可企业核心价值观。 此岗位涉及排班（且深圳社保）： 早中晚排班，可固定不变，中班、晚班享受每月500元左右的补贴。 A.早班：早上7：00-13:00期间不同时间点上班，八个半小时后下班（含半小时用餐时间），最晚到21:30，做五休二，周末节假日需轮班； B.中来自BOSS直聘班：下午13:30-18:00期间不同时间点上班，八个半小时候下班（含半小时用餐时间），最晚到凌晨3点，做五休二，周末节假日需轮班； C.晚班：21:00-8:30做一休一，或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二