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快麦小智售后客服

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电商售后客服

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衡阳
1-3年
大专

线上客服

岗位职责： 1. 理解客户需求、接待客户的售后咨询，专业地为客户解答问题，并远程提供技BOSS直聘术支持； 2. 及时、完善记录并处理客户使用过程中出现的Bug，并总结汇报给负责人； boss3. 对售后咨询的问题进行详细记录、跟直聘踪，并将修复结果反馈客户； 4. 整理售后工作资料； 5. 有自主配置客服系统能力【可培训】。岗位要求： 1. 大专以上学历，专业不限，有客服机器人、erp等软件客服经验者优先； 2. 自主学习能力强； 3. 工作细致认真、责任心强、有快速反应能力及逻辑思维能力； 4. 有较强的boss服务意识及人际交往能力，能持续优化服务流程和工作质量及成效； 5. 具有良好的表达、沟通能力，能够与客户在软件应用、技术咨询等方面有良好的沟通； 6. 中文打字速度快；工作时间：早班9-18点，晚班17-24点（晚班可以居家）月休6天排班休

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衡阳
不限
不限

不含销售的客服工作
倒班工作制
线上客服
企业内部客服

工作时间：早班： 8:30-17:30 中班：12:30-20:30 晚班17：30-24:30（熟练后1个月3-4个左右晚班）晚班可以在家排班休（月休6天）岗位职责： 1、为客户提供线上高效、高质量、高满意度的售后支持服务，包括线上操作、咨询答疑，基于电商业务场景分析给出解决方案boss，协助客户核对相关数据情况等； 2、和客户深度沟通需求目的，直聘做初级需求处理，收集需求，反馈客户的共性，真实需求； 3、受理客户反馈的产品问题，做初步校验和解决，规定时间内创建标准工单，提交标准化案件给予在线技术人员； 4、通过电话联系客户，进行客户关怀回访工作。任职要求： 1、中专及以上学历（优秀者学历可放宽）； 2、一kanzhun年以上电商行业经验BOSS直聘，有相关仓储工作经验者优先； 3、有以客户为中心和意识，富有责任心，工作主动性高； 4、较强的理解能力、逻辑思维能力，能够理解电商各类场景和系统逻辑，做好产品售后支持； 5、较强的抗压能力，有自驱力，能主动学习业务和产品知识。